煙臺市文化市場綜合執(zhí)法支隊：發(fā)布“五一”假期旅游消費提示

　　膠東在線消息 2022年“五一”假期將至，煙臺市文化市場綜合執(zhí)法支隊提醒廣大市民和游客，選擇參加旅行社組織的旅游活動及個人出游時，要嚴格落實疫情防控政策要求，加強個人防護，切實做到安全出游、理性選購、合理消費、依法維權(quán)，應(yīng)注意以下三點：

　　一是旅游安全要牢記，疫情防控不松懈。根據(jù)當(dāng)前疫情防控政策要求，旅行社繼續(xù)執(zhí)行組織團隊旅游“熔斷”機制，暫停出入境團隊旅游、跨省團隊旅游、旅游專列及“機票+酒店”業(yè)務(wù)，一般不組織30人以上大中型團隊。各旅行社，要做好信息登記，張貼“場所碼”，堅持“能約盡約”，在經(jīng)營場所前臺、等待區(qū)設(shè)置“一米線”，推薦非接觸式掃碼支付，提醒消費者保持安全距離。帶團導(dǎo)游，組織旅游活動時必須持48小時內(nèi)核酸檢測證明，協(xié)助旅游客運司機做好驗碼、測溫、消毒等疫情防控措施，對發(fā)現(xiàn)行程卡帶星人員要核實旅居史，對來自中高風(fēng)險地區(qū)所在地級市人員、紅黃碼人員，要立即就地隔離管控并向?qū)俚匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組報告。各文旅場所，落實“限量、預(yù)約、錯峰”總體要求，旅游景區(qū)景點接待游客人數(shù)不得超過核定最大承載量的50%，防止人員瞬時聚集扎堆，原則上不接待30人以上大中型團隊。各文旅場所加強人員健康監(jiān)測，所有人員均需出示48小時核酸檢測陰性證明，嚴格限制“亮黃牌”、行程碼有煙臺市外旅居史“帶星碼”人員進入各旅游景區(qū)景點及各類文化場館。市民及游客，出游前要密切關(guān)注國內(nèi)疫情動態(tài)和中高風(fēng)險地區(qū)變化情況，合理安排出行線路，不要前往中高風(fēng)險地區(qū)旅游，遵守疫情防護規(guī)定，一定要全程佩戴口罩，切實做好個人防護。選擇周邊游、鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游的消費者，要提前制定寬松彈性的出行計劃，注意交通安全、游覽安全、住宿安全和飲食安全等，提高自我安全防范意識，確保安全出游，順利返程。

　　二是旅游資質(zhì)要認清，合同簽訂莫忽視。市民及游客參團旅游時，務(wù)必要看清旅行社的資質(zhì)，合格的旅行社須具備《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不要參加未取得旅游資質(zhì)的企業(yè)或個體組織的旅游活動，切莫乘坐不具有旅游客運資質(zhì)的“黑車”。參團旅游一定要與旅行社簽訂正式的旅游合同，明確約定旅游的行程安排、服務(wù)標準以及雙方的權(quán)利義務(wù)等，詳細了解旅游合同條款和注意事項，參加旅游購物及自費項目須征得本人同意并簽名確認，要保留好合同、付款及其他旅游相關(guān)憑證，發(fā)生糾紛后要依法依憑證維權(quán)。

　　三是風(fēng)險防范要加強，低價圈套須警惕。近期，煙臺市地方金融監(jiān)管局、煙臺市文化和旅游局、煙臺市公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于警惕以“旅游業(yè)務(wù)”之名實施非法集資的風(fēng)險提示》，市民朋友可登陸《煙臺文化執(zhí)法網(wǎng)》《煙臺水母網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)平臺查看詳細內(nèi)容，參加旅游活動一定要提高防范意識，不要被“新型”旅游項目和服務(wù)迷惑，以防上當(dāng)受騙。假日期間出游，要謹慎理性選擇旅游產(chǎn)品和旅游線路，不要參加個別旅行社提供的辦理會員卡、預(yù)付卡等旅游消費活動，參加旅游時最好選擇單次旅游當(dāng)次結(jié)算，切勿一次性預(yù)交高額費用，以免造成預(yù)交費用損失。特別提醒老年旅游者要加強投資理財風(fēng)險防范意識，對于任何公司或個人以旅游名義組織的交錢返利、分紅行為要保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在非法集資行為要及時報警處理，不要被所謂的“低價團”“免費游”所誘惑，更不要被“辦會員卡享受較大優(yōu)惠、投資免費送旅游”等噱頭所迷惑，一定要選擇合法的渠道理財，選擇具有合法資質(zhì)且誠信度高的旅行社出游。旅游過程中遇到旅游糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，不可過度維權(quán)。發(fā)生糾紛后一方面應(yīng)積極協(xié)調(diào)溝通解決；另一方面要注意收集證據(jù)，保留維權(quán)憑證。自身權(quán)益受損時可撥打簽約旅行社所在地的旅游投訴電話進行維權(quán)。旅游投訴時效為旅游結(jié)束之日90天，超過時限旅游投訴處理機構(gòu)將不予受理。

　　假日期間市、區(qū)市文旅部門24小時值班、旅游投訴電話如下：

　　市文化和旅游局值班電話：0535-6226152

　　市文化市場綜合執(zhí)法支隊值班電話：0535-6244302

　　芝罘區(qū)旅游投訴電話：0535-6622927

　　萊山區(qū)旅游投訴電話：0535-6890935

　　牟平區(qū)旅游投訴電話：0535-4795171

　　昆崳山區(qū)旅游投訴電話：0535-4612301

　　開發(fā)區(qū)旅游投訴電話：0535-6396717

　　福山區(qū)旅游投訴電話：0535-6356155

　　高新區(qū)旅游投訴電話：0535-6922073

　　蓬萊區(qū)旅游投訴電話：0535-5631111

　　龍口市旅游投訴電話：0535-8771129

　　萊州市旅游投訴電話：0535-2211953

　　棲霞市旅游投訴電話：0535-3372777

　　招遠市旅游投訴電話：0535-8249899

　　萊陽市旅游投訴電話：0535-7210824

　　海陽市旅游投訴電話：0535-3223391

　　長島綜試區(qū)旅游投訴電話：0535-3210939