課程簡介：
作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價(jià)值流
如何整合各種價(jià)值流
如何評估服務(wù)績效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法
如何在實(shí)踐中使用ITIL ?4來計(jì)劃和建立價(jià)值流和價(jià)值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價(jià)值的服務(wù)
課程對象：
中高級IT經(jīng)理
服務(wù)臺主管/經(jīng)理
IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理
問題經(jīng)理
變更和發(fā)布經(jīng)理
DevOps主管/經(jīng)理
持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理
高級服務(wù)和支持分析師
流程/實(shí)踐所有者
服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。
課程收益：
ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例
服務(wù)設(shè)計(jì)
軟件開發(fā)和管理
部署管理
發(fā)行管理
服務(wù)驗(yàn)證與測試
變更啟用
服務(wù)臺
事件管理
問題管理
知識管理
服務(wù)級別管理
監(jiān)控和事件管理
課程大綱：
了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價(jià)值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
了解如何使用ITIL實(shí)踐設(shè)計(jì)，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價(jià)值流
了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)
了解如何使用ITIL實(shí)踐更好地提供用戶支持
了解正面溝通的價(jià)值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
了解SVS中的資源計(jì)劃和管理
探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)
了解SVS中IT的價(jià)值和使用
了解購買與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購選項(xiàng)和服務(wù)集成管理（SIAM）
了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價(jià)值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)：
考試認(rèn)證：
閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過
可獲得ITIL ?4 CDS中級證書
魯公網(wǎng)安備37061302000010號
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