TIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的縮寫，由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對行業(yè)對 IT 服務(wù)不斷增長的要求，提供 IT 管理實踐。ITIL 融合全球?qū)嵺`，是 IT 部門用于計劃、研發(fā)、
實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準則，是目前全球 IT 服務(wù)領(lǐng)域受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法。自 1980 年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`事實上的國際標準。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 ，ITIL 新版本中提出服務(wù)管理的四個維度，引入了服務(wù)價值系統(tǒng)來指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運維等管理理念，ITIL4 通過指導(dǎo)原則、IT 治理、服務(wù)價值鏈、服務(wù)管理實踐和持續(xù)改進 5 項組件來提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價值，成為有史以
來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。ITIL 認證是服務(wù)管理領(lǐng)域優(yōu)選資質(zhì)，不論是從事 IT 服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在 IT 職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。
課程目標
準確理解 IT 管理、服務(wù)、IT 服務(wù)管理、卓越的 IT 運營、ITIL 等核心概念；
了解 ITIL4 體系結(jié)構(gòu)、重點了解服務(wù)價值系統(tǒng)和服務(wù)管理 4 維度；
掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務(wù)價值；
掌握 IT 服務(wù)價值鏈與價值流；
學(xué)會如何利用 ITIL 來改進現(xiàn)有的服務(wù)管理工作；
授課對象
CIO、IT 運維經(jīng)理、IT 服務(wù)經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；
企業(yè)中高層管理者、信息中心主任；
有兩年以上 IT 運維人員、IT 主管等；
IT項目經(jīng)理、IT 咨詢顧問、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管。
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