機構(gòu)簡介

成都阿姨到家服務有限公司是一家專注于母嬰護理服務的高端品牌家政公司，目前主營月嫂、高端育嬰師、育兒嫂、催乳、小兒推拿保健服務及咨詢、培訓。公司秉承以文為本的思想，始終堅持“客戶、員工與公司一起成長”的發(fā)展理念，在行業(yè)率先建立了完善的培訓體系與員工關(guān)懷計劃。在全員的努力下，公司正在朝著成為一家“具備超高服務能力，能讓全天下母嬰家庭所選擇，能夠讓女人撐起半邊天的優(yōu)質(zhì)企業(yè)”奮斗。

企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓好阿姨不再難找！

服務理念：客戶滿意就是我們的生命!

服務精神：不找借口，客戶滿意就對!

服務口號：好阿姨一個就夠了!

愿景

將阿姨到家打造為中國高端家庭母嬰健康管理品牌！

使命

讓媽媽更美麗，寶寶更健康，父母更優(yōu)秀，家庭更和諧！

價值觀

誠信正直，客人至上！ 

用人制度

安心用人：

三證齊全（身份證、健康證、從業(yè)證）、月嫂備案、背景調(diào)查。

質(zhì)量控制：

系統(tǒng)崗前培訓、嚴格上崗考核、服務日志可查、專家團隊支持、在崗護理員定期培訓。

公司保障：

服務內(nèi)容寫入合同、標準化流程管控、全面保險保障、全程無條件更換月嫂。

服務監(jiān)管：

客服經(jīng)理定期回訪，督導老師擇機家訪，公司品控部全程監(jiān)管。公司對護理員、客服經(jīng)理的換人率、退單率、滿意度，納入績效考核。

專業(yè)支持：

專家團隊、院校協(xié)作。

服務標準

01團隊服務，服務更有保障。

02多樣化服務項目，滿足客戶多樣化的需求。

03標準服務流程滿足客戶不同階段的服務需求。

04標準的定級標準，保障客戶知情權(quán)。

05標準的培訓晉級體系保障服務質(zhì)量。

06標準化的服務內(nèi)容保障服務專業(yè)性。

07標準的服務質(zhì)量監(jiān)控體系保障服務落地。 

服務體驗

服務不滿意隨時更換：

對月嫂當天的服務不滿意，我們承諾隨時更換。

售后極速響應：

工作時間30分鐘內(nèi)，非工作時間6小時內(nèi)。

極速*：

一旦服務解約，你的余額將在24小時內(nèi)返還。

每月免費提升課堂：

每月按照護理員需求，特聘高級講師開展免費技能提升班。

阿姨到家服務保障

入口控制：

道德，證書，健康，技能不達標說NO。

培訓完善：

崗前，崗中，崗后培訓。

級別透明：

工作經(jīng)驗，滿意度，技能，服務結(jié)果，服務內(nèi)容多維度定級。

過程監(jiān)控：

日志表記錄，母嬰教練督導，客服經(jīng)理回訪等。

績效考核：

滿意度≥90%，退單率、換人率≤10%多維度考核。

保險護航：

的保險覆蓋面。