煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部黨支部：用心留住“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

　　“你好，我想預(yù)約一下無(wú)人陪伴兒童服務(wù)……”隨著暑期的到來(lái)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)0535—6299999客服熱線在線接單的“無(wú)陪兒童”服務(wù)越發(fā)繁忙。面向廣大旅客的這一小崗位，展現(xiàn)著“黨員示范崗”的大風(fēng)采。

　　多年來(lái)，在深化“紅雁”黨建品牌的推動(dòng)下，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部黨支部緊緊錨定不斷滿足“人民群眾對(duì)美好生活的向往”這一奮斗目標(biāo)，鍛造出了一支黨性堅(jiān)強(qiáng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的黨員隊(duì)伍。44名黨員像44面鮮紅的旗幟，飄揚(yáng)在航站樓的每一處角落，迎送南來(lái)北往的旅客。

　　4月20日，來(lái)自沈陽(yáng)的王大爺又一次抵達(dá)煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)。這是王大爺?shù)?次選擇煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)“春暉為老”服務(wù)。由于年齡大、身體不便，需要特別的照顧，王大爺對(duì)出行頗有顧慮，在得知煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)有專門(mén)針對(duì)老年旅客的服務(wù)項(xiàng)目后，才把擔(dān)心拋下。除了“春暉為老”服務(wù)，旅客服務(wù)部黨支部還開(kāi)發(fā)了“小小飛行家”無(wú)人陪兒童乘機(jī)服務(wù)、“首乘服務(wù)”等針對(duì)不同旅客群體的特色服務(wù)。

　　6月28日零點(diǎn)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)T2航站樓正式啟用，所有進(jìn)出港航班由T1航站樓轉(zhuǎn)移至新航站樓運(yùn)行，標(biāo)志著煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)“一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)”順利取得成功。時(shí)間回溯到3個(gè)月前，怎樣順利完成新航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)使用，是壓在王萌憶心頭的大事。作為一名擁有13年黨齡的黨員，她承擔(dān)著煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)T2航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)演練客服部演練組組長(zhǎng)的重任。面對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)任務(wù)，如何劃定演練科目，完成所有情況下的演練科目全覆蓋，確保旅客“急轉(zhuǎn)”“晚到”等特殊情況得到妥善處置，成為她需要重點(diǎn)攻克的問(wèn)題。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)能力，她將日常保障融入轉(zhuǎn)場(chǎng)重點(diǎn)，在數(shù)個(gè)日夜的研討交流、修改方案、調(diào)度部署下，帶領(lǐng)同事圓滿完成三次轉(zhuǎn)場(chǎng)演練任務(wù)，確保在面臨緊急情況時(shí)能夠迅速、有效地為旅客提供幫助，讓踏入新航站樓的旅客們能第一時(shí)間感受到屬于煙臺(tái)人民的熱情關(guān)懷。

　　一名黨員一面旗幟，一個(gè)支部一座堡壘。王萌憶只是旅客服務(wù)部黨支部眾多黨員的縮影，而她所在的黨支部作為機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)演練小組牽頭單位，在煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)“大演練”工作部署下，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，組織黨員及業(yè)務(wù)骨干成立轉(zhuǎn)場(chǎng)演練保障小組，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難的精神，在轉(zhuǎn)場(chǎng)演練期間編制75份30萬(wàn)余字轉(zhuǎn)場(chǎng)綜合演練文件，為煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)“一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　旅客服務(wù)部黨支部推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作同頻共振，用紅色力量激活創(chuàng)新發(fā)展“新活力”。與濟(jì)南、武漢、杭州等地機(jī)場(chǎng)開(kāi)展支部共建、交流聯(lián)動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)流程、提升保障效率等方面入手，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)各地先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)“無(wú)紙化”“自助化”等出行服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。堅(jiān)持支委會(huì)重大事項(xiàng)前置研究，完成新航站樓32臺(tái)新一代自助值機(jī)設(shè)備、16臺(tái)自助托運(yùn)設(shè)備和新一代離港前端系統(tǒng)的需求劃定，為智慧出行打牢基礎(chǔ)。同時(shí)，積極發(fā)揮黨員包干群眾作用，結(jié)合日常員工提出的意見(jiàn)建議，整理匯總工作創(chuàng)新想法，積極與信息技術(shù)部門(mén)溝通，推出電子延誤證明、線上自助改簽及航延電子賠償小程序，以科技方式提高工作效率，不斷提升旅客出行滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至今，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部共保障首乘旅客1100余人、“特殊旅客”1.2萬(wàn)余人，處理旅客不正常行李7820余件。這些數(shù)字的背后，是旅客服務(wù)部黨支部每一名黨員用心做事、主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　如今，“紅雁”黨建品牌已經(jīng)成為煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部黨支部的亮麗名片。支部黨員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用心做事，讓黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)”的深刻內(nèi)涵，服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，為群眾辦實(shí)事沒(méi)有終點(diǎn)。

　　下一步，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部黨支部將繼續(xù)提升服務(wù)效能、建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，通過(guò)品質(zhì)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動(dòng)”，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一體化”，讓“紅雁”黨建品牌如朝陽(yáng)一般，溫暖每一位旅客的心田。