煙臺市行政審批服務局：打造“一次辦好”服務品牌

打造“一次辦好”服務品牌

在服務全市高質量發(fā)展中創(chuàng)建一流模范機關

煙臺市行政審批服務局黨組副書記、局長隋運升

　　市行政審批服務局黨組堅持將機關黨的建設貫穿政務服務工作始終，以“一次辦好”為目標，以流程再造為核心，全面強化黨建政治錘煉和“放管服”改革實踐歷練，打造政治過硬、服務過硬的一流模范機關。

　　一、以紅色基因鑄魂，打造“政治型”機關。始終把政治建設擺在機關建設的首要位置，培植紅色基因，以黨建育“紅根”、鑄“黨魂”，夯實模范創(chuàng)建的思想根基。以書記帶頭“領學”、創(chuàng)新方式“講學”、營造氛圍“比學”等方式，加強思想淬煉，引導黨員干部把“源自內心的真誠服務”落實到爭創(chuàng)一流政務服務中去。分領域、分層次培樹“紅旗窗口”“黨員示范崗”“青年文明號”“巾幗文明崗”等先進典型，進一步樹立實干擔當、爭先創(chuàng)優(yōu)的鮮明導向。依托新中心啟動運行，實施“五個主題”紅色文化共建，通過定期開展革命主題參觀教育、道德主題文明宣講、讀書主題文化沙龍、團隊主題文體娛樂、服務主題技能競賽，增強黨組織凝聚力和向心力，充分激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的澎湃激情。

　　二、以流程再造提速，打造“高效型”機關。堅持把提速增效作為打造模范機關的著力點，深入開展“紅心·紅印”黨建品牌創(chuàng)建，引導黨員干部以紅心向黨的忠誠履行好手中權力，高效推進“一枚印章管審批”工作。剛性落實好市委、市政府審批流程再造決策部署，全面推進全領域無差別“一窗受理”，通過窗口內部流程再造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次腿、進一扇門、交一次件”，提高群眾辦事便利度。以“一次辦好”為導向，加快推進涉企審批、為民服務兩大領域流程再造工作，實行企業(yè)開辦“一窗受理、一網(wǎng)通辦、并行辦理”，推廣新開辦企業(yè)“全程電子化”登記，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“一日辦”“零成本”。優(yōu)化醫(yī)療、教育、社保等為民服務辦事流程，簡化手續(xù)，通過線上線下聯(lián)動，構建服務最優(yōu)、成本最低、百姓滿意的政務服務流程。

　　三、以機制創(chuàng)新破難，打造“創(chuàng)新型”機關。堅持問題導向，聚焦形式主義、官僚主義等新表現(xiàn)和群眾最反感、市場主體最困擾、制約發(fā)展最突出的問題，大力推進重點領域審批機制創(chuàng)新。主動對接全市“三重”事項，成立綠色通道管理辦公室，創(chuàng)新重點項目綠色通道服務，對重點項目進行并聯(lián)辦理、容缺受理、特事特辦，整體審批時限壓縮1/3以上，助力項目建設早開工、早落地；瞄準“全國一流、全省領先”目標，打造智慧政務服務中心，全方位搭建智慧政務服務生態(tài)環(huán)境，推進智慧稅務、智慧人社等十項亮點工程，年底前，實現(xiàn)100%依申請政務服務事項和80%以上政務服務事項“掌上辦”“移動辦”，用“信息跑路”代替“群眾跑腿”，以信息化優(yōu)勢實現(xiàn)后發(fā)先至、趕超發(fā)展。

　　四、以精準施策創(chuàng)優(yōu)，打造“服務型”機關。踐行為民服務宗旨，以優(yōu)質服務打通服務企業(yè)群眾“最后一個公里”。扎實落實全天候即時應需服務制度，精準實施預約、延時、上門、午間錯時、24小時自助、節(jié)假日服務，滿足服務對象多樣化需求。優(yōu)化保姆式代辦服務，聚焦重點項目服務保障，成立“黨員代辦服務隊”和“黨員先鋒調解崗”，變坐等服務為主動介入、上門問需，第一時間響應服務需求，現(xiàn)場解決項目審批遇到的疑難復雜問題。建立“容缺受理·告知承諾”、窗口“無否決權”工作制度，落實公章免費刻制、資料免費復印等便民服務舉措，減少群眾跑腿；完善大廳人性化設施，設立“黨員學雷鋒志愿崗”，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗感。優(yōu)化政務服務“好差評”，構建智能化評價體系，完善評價、反饋、整改、監(jiān)督流程，把服務的評價權交給群眾，倒逼政務服務滿意度提升，以群眾的好口碑展現(xiàn)模范機關好形象。