凝聚戰(zhàn)疫力量 守護(hù)港城光明

　　凝聚戰(zhàn)疫力量守護(hù)港城光明

　　——國網(wǎng)煙臺供電公司抗疫保電工作紀(jì)實(shí)

　　膠東在線4月13日訊(通訊員 劉虎 劉中蕾)自新一輪新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，國網(wǎng)煙臺供電公司牢記使命擔(dān)當(dāng)，聞令而動、聽令而行，認(rèn)真落實(shí)各級政府、上級公司防疫部署，保供電、保安全、保穩(wěn)定，迅速構(gòu)筑起疫情防控和供電保障“兩條戰(zhàn)線”。廣大電力員工時刻踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)守崗位、志愿社區(qū)、暖心服務(wù)，凝聚起堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)疫力量，全力護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　“紅色力量”點(diǎn)亮戰(zhàn)疫前線

　　3月29日，國網(wǎng)煙臺供電公司芝罘供電中心黨支部書記帶領(lǐng)支部黨員到10千伏迎祥線進(jìn)行巡視測溫，全方位檢查、第一時間治理設(shè)備運(yùn)行隱患，為保障醫(yī)院電力可靠供應(yīng)保駕護(hù)航。

　　一名黨員就是一面旗幟，一名干部就是一個標(biāo)桿。疫情發(fā)生后，該公司立即組織開展“戰(zhàn)疫情保供電—黨支部書記在現(xiàn)場”專項(xiàng)行動，市縣各黨支部書記發(fā)揮“帶頭人”作用，根據(jù)抗疫保電點(diǎn)位的實(shí)時變更情況，把政治堡壘建在抗疫保電前沿陣地上，及時劃分抗疫保電黨建網(wǎng)格，精準(zhǔn)調(diào)配各級黨組織和廣大黨員力量，確保抗疫保電現(xiàn)場聽得到組織的聲音，看得到黨員的身影。

　　“現(xiàn)在疫情得到了有效的控制，我們企業(yè)也在抓緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供電部門第一時間上門為我們企業(yè)檢查，這讓我們用電更加安全、更加放心。”煙臺市天和石油焦有限公司負(fù)責(zé)人說。

　　目前，該公司所屬各部門主動對接復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，按照“復(fù)工一家，檢查一家”的原則，上門做好電力保障服務(wù)工作，及時了解企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、用電需求，全面掌握企業(yè)設(shè)備用電運(yùn)行情況，著力解決企業(yè)用電難題，讓企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，努力將因疫情耽誤的時間搶回來。

　　“多管齊下”筑牢堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)

　　在疫情“一人失守、全軍覆沒”的緊張形勢下，調(diào)控人員的安全防控也是電網(wǎng)安全的重要環(huán)節(jié)。電力調(diào)控崗位作為電網(wǎng)心臟，肩負(fù)著實(shí)時監(jiān)視電網(wǎng)運(yùn)行狀況、及時處置各類事故異常的職責(zé)，疫情發(fā)生后，國網(wǎng)煙臺供電公司緊急啟動防疫應(yīng)急預(yù)案，各級電網(wǎng)調(diào)度人員第一時間采取了不見面交接班、雙場所值班、全員集中住宿封閉管理的“三隔離”防疫措施，實(shí)現(xiàn)值班、居住、生活場所及通勤方式相互獨(dú)立，有效阻斷交叉感染風(fēng)險，最大限度確保電網(wǎng)安全和人員安全。

　　3月22日凌晨，當(dāng)港城人民還在熟睡時，該公司變電檢修中心接到消缺命令后，多班組聯(lián)動，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，經(jīng)過7小時連夜奮戰(zhàn)，順利恢復(fù)供電。此時芝罘區(qū)正處于全區(qū)封閉管控時期，針對道路封閉、審批時間延長等問題，該公司創(chuàng)新工作思路，破除班組界限，以5個樞紐站為中心開展分區(qū)搶修工作模式，每個片區(qū)專人負(fù)責(zé)，配備整套專業(yè)人員及搶修設(shè)備，確保30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，快速、高效完成消缺任務(wù)，有效應(yīng)對疫情反復(fù)、管控政策動態(tài)調(diào)整等難題。

　　疫情就是命令，電力保障必須沖在最前面。在接到煙臺開啟“線上”教學(xué)模式的消息后，該公司迅速排查對口區(qū)域內(nèi)的重要保障用戶，編制“一戶一策”供電保障方案，摸排供電電源、自備應(yīng)急電源等信息，全面做好163個重點(diǎn)用戶的供電保障工作，建立24小時溝通機(jī)制，隨時做好發(fā)電車接入準(zhǔn)備，用技術(shù)措施和組織措施的“雙保險”保障學(xué)生們的“空中課堂”安全供電。

　　“服務(wù)不斷”守護(hù)一方平安

　　“謝謝你的指導(dǎo)，為我們企業(yè)降低了疫情期間的運(yùn)營成本�！�3月22日，煙臺立泉工程機(jī)械有限公司在開發(fā)園區(qū)供電中心營業(yè)廳人員的電話指導(dǎo)下，通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP，線上資料流轉(zhuǎn)，2天時間順利完成企業(yè)用電暫停業(yè)務(wù)。

　　疫情期間，國網(wǎng)煙臺供電公司大力宣傳、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP足不出戶辦電和掌上電管家，在臺區(qū)經(jīng)理和社區(qū)網(wǎng)格員配合下，通過手機(jī)微信、朋友圈等多種形式，推介網(wǎng)上交費(fèi)模式，組織開展智能交費(fèi)等宣傳活動，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、故障報修等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)購電、辦電“網(wǎng)上辦、線上辦、不見面”，足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效的用電服務(wù)。

　　同時，該公司還執(zhí)行疫情封閉居民小區(qū)欠費(fèi)不停電措施，直至該區(qū)域降為低風(fēng)險。對出現(xiàn)中高風(fēng)險地區(qū)的暫不能正常開工、復(fù)工且執(zhí)行兩部制電價的工商業(yè)電力用戶，不再受“基本電費(fèi)計(jì)收方式選定后3個月保持不變”“暫停用電不得小于15天”“提前5個工作日申請減容、暫停、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)用電”等條件限制，受理日期可追溯至因疫情影響企業(yè)停產(chǎn)之日。

　　據(jù)了解，在3月11日至18日，線下營業(yè)廳暫停服務(wù)期間，該公司線上受理辦電業(yè)務(wù)425件，電費(fèi)交納業(yè)務(wù)3696筆，用電變更、客戶咨詢282件，通過“網(wǎng)上辦”“不見面”的模式提升客戶辦電體驗(yàn)客戶合理訴求解決率實(shí)現(xiàn)100%，客戶服務(wù)滿意率100%，真正做到了防疫不放松，服務(wù)不打烊。