國網(wǎng)煙臺供電公司：疫情防控保供電 優(yōu)質(zhì)服務不斷線

　　膠東在線3月22日訊(通訊員 馬學利 陳瑞先)當前疫情形勢嚴峻，為配合政府防疫需要，國網(wǎng)煙臺供電公司強化疫情防控工作落實，避免人員接觸及流動，市區(qū)營業(yè)廳自3月18日起暫時關(guān)停，涉及一個A級廳、2個B級廳、10個C級廳。疫情期間，為方便客戶辦理電力業(yè)務，煙臺供電公司推出網(wǎng)上辦電等一系列措施,用戶可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理用電查詢、電費繳納、開具電子發(fā)票等各類業(yè)務，不跑腿、不見面提供方便快捷的電力服務。

　　廣泛性告知，降低客戶臨廳量。

　　煙臺供電公司在全部營業(yè)廳門外明顯位置張貼“溫馨提示”告知書，提供網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理渠道、屬地值班電話、24小時服務電話及搶修電話。企業(yè)客戶與低壓臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳電管家等全員在客戶微信群、朋友圈發(fā)布營業(yè)廳暫停公告，合理引流線上渠道。對以往臨廳領(lǐng)取發(fā)票、交費的客戶，逐戶通知免費郵寄、線上渠道。

　　最小化辦公，不讓客戶白跑腿。

　　營業(yè)廳關(guān)停后，人員采取最小化辦公模式，每日安排2-3人值班，接聽客戶咨詢電話、處理客戶自行辦理的線上渠道業(yè)務、管控班組指標。對于不知情而臨廳的客戶，值班人員在做好防護措施后做好答復解釋、交費指導、業(yè)務辦理等工作，并做好每日工作場所的通風以及24小時自助機的消毒工作。

　　欠費不停供,讓客戶安心用電。

　　對因疫情影響封閉的直供居民小區(qū)執(zhí)行欠費不停電措施，取消非必要停電計劃，保障小區(qū)業(yè)主安心居家隔離、學生靜心學習網(wǎng)課。嚴格執(zhí)行省發(fā)改委關(guān)于新冠肺炎疫情期間支持性電價政策，切實緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，支持企業(yè)復工復產(chǎn)。