抗疫情保供電 為自貿區(qū)用電保駕護航

　　膠東在線2月15日訊(通訊員 于曉 劉君波)新型冠狀病毒疫情防控狙擊戰(zhàn)打響以來，煙臺供電公司積極響應、迅速行動，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當前最大的政治任務，充分發(fā)揮彩虹共產黨員服務隊作用，開發(fā)區(qū)客戶服務分中心認真踐行“疫情就是命令、防控就是責任”的重要指示精神，匯編煙臺自貿區(qū)“抗疫情、保供電、為人民”護航舉措46條，簡單明了指導工作人員開展保供電服務，為自貿區(qū)人民抗擊疫情保駕護航。

　　加強電力保障致敬最美“逆行者”

　　主動對接開發(fā)區(qū)政府公布的三家防疫用品生產企業(yè)，協(xié)助檢查電力設備，制定“一戶一檔一線一案”保電方案；針對開發(fā)區(qū)所有防疫用品生產企業(yè)、醫(yī)院、發(fā)熱門診、疾控中心等提供每日兩次用電指導服務，對于沒有自備電源的客戶，逐戶編制發(fā)電車接入應急預案，摸排發(fā)電車容量、接入點、所需電纜長度，切實保證在突發(fā)事件發(fā)生時，快速恢復供電。

　　“靈活”電價政策全力幫扶企業(yè)

　　“我們廠從過年到現在都沒用電，能不能少交點基本電費？”，“您別急，詳細跟我說一下咱公司的用電情況，我們現在有很多“靈活”的電價政策，我?guī)湍�一塊研究一下減免方案�！惫╇姽�司客服分中心的工作人員正一一答復用戶咨詢。受疫情影響，開發(fā)區(qū)多數企業(yè)延遲復工，給企業(yè)造成不可估量的損失，分中心堅決貫徹《山東省發(fā)展和改革委員會關于嚴格執(zhí)行疫情防控期間支持性電價政策的通知》要求，從取消“暫停用電不得小于15天”限制，取消提前5天申請限制，確無生產的，暫�？赏�前延伸到2月1日；取消“基本電費計收方式變更周期”限制等多方面，指導客戶選用合理節(jié)約電費方式。針對434戶大工業(yè)客戶，逐戶落實復工時間，宣傳最新電價政策。

　　多渠道線上服務疫情無情人有情

　　“疫情防控期間，我們要上電怎么辦啊？”，春節(jié)后，此類的咨詢電話時有發(fā)生，為切實提升“網上國網”線上渠道知曉度，在認真完成公司統(tǒng)一部署措施的前提下，分中心編寫“致廣大電力客戶的一封信”，詳細描述線上業(yè)務操作流程，在開發(fā)區(qū)人民常用的“煙臺開發(fā)區(qū)政務中心”、“煙臺開發(fā)區(qū)早班車”等公眾號、小區(qū)業(yè)主群等渠道廣為分享，滿足客戶居家供電需求，同時營業(yè)班配置專職電子坐席，確保7*24小時線上供電服務。

　　為進一步提升服務針對性，特推出“重點客戶”專屬人工服務，針對平時臨廳領取“增值稅專用發(fā)票”的723個企業(yè)、1989戶終端機繳電費客戶，工作人員利用假期時間，逐一電話聯系，為客戶提供發(fā)票郵寄服務及線上繳費指導，大大降低臨廳客戶數量，防范交叉感染風險。同時，為進一步提高供電服務范圍，與福萊山街道辦事處溝通，爭取加入防疫客戶群，為每個小區(qū)配置專屬客戶經理，隨時解答客戶用電咨詢，讓客戶足不出戶解決用電難題。