膠東在線2月6日訊 吳新穎，一名堅(jiān)守在煙臺聯(lián)通第二營銷中心北島服務(wù)站16年的智家工程師，日常負(fù)責(zé)寬帶安裝與維修，他始終將客戶滿意度視作工作的至高準(zhǔn)則與不懈追求，以飽滿的工作熱情兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在行業(yè)一線。先后在中國聯(lián)通智慧家庭工程師各項(xiàng)技能競賽活動(dòng)中獲得“成才在一線”、集團(tuán)個(gè)人三等獎(jiǎng)、山東省個(gè)人一等獎(jiǎng)、“省支撐山東聯(lián)通業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，是行業(yè)的杰出代表。
他總是積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已經(jīng)取得智慧家庭工程師高級認(rèn)證。他在日常工作中經(jīng)常為同事們進(jìn)行專業(yè)技能與新產(chǎn)品的講解，幫助大家解決一些工作中遇見的技術(shù)問題，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。
在日常的裝移修機(jī)入庫工作過程中，他珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，一貫秉持“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)理念，及時(shí)解決用戶出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，為用戶提供合理的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，滿足各種用戶的需求。也正是他這份急用戶所急、為用戶著想的工作態(tài)度，讓他成為用戶口中的“吳專家”。
一次，吳新穎接到用戶報(bào)修，是一位獨(dú)居老人家中突然斷網(wǎng)。老人子女遠(yuǎn)在北京，依賴家中監(jiān)控來解老人的生活起居，網(wǎng)絡(luò)中斷讓子女們心急如焚、憂慮重重。吳新穎第一時(shí)間趕到老人住所，迅速開啟排查工作，他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)與精湛的技術(shù)，很快便將網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)。緊接著，他又留意到老人手機(jī)運(yùn)行卡頓，主動(dòng)為其清理緩存、優(yōu)化各項(xiàng)設(shè)置，還耐心地教老人實(shí)用的手機(jī)維護(hù)小技巧。不僅如此，他還留下了自己的聯(lián)系方式，添加了老人子女的微信以便后續(xù)溝通。此后，他定期回訪老人，詢問網(wǎng)絡(luò)使用情況，用專業(yè)與熱忱為遠(yuǎn)方子女的牽掛搭建起了一座穩(wěn)固且安心的橋梁。
在某老舊小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)升級改造項(xiàng)目里，面臨線路錯(cuò)綜復(fù)雜、用戶需求五花八門的情況，吳新穎通過仔細(xì)勘察熟悉現(xiàn)場情況，隨后規(guī)劃出一套周全的施工方案。施工進(jìn)程中，空間狹小等困難接踵而至，但他憑借巧妙的布線策略一一化解。針對諸如網(wǎng)絡(luò)直播從業(yè)者這類有著特殊需求的用戶，他憑借專業(yè)能力，對設(shè)備位置精準(zhǔn)調(diào)整以及參數(shù)的細(xì)致優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與速度得到極大幅度提升，經(jīng)常都是披星戴月才回家，經(jīng)過半個(gè)月的努力，贏得用戶的一致好評與高度認(rèn)可。
作為聯(lián)通的一員，吳新穎用自己的行動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)精神。他是煙臺聯(lián)通新力量的代表之一，也是所有智家工程師學(xué)習(xí)的榜樣。在眾多像吳新穎一樣的優(yōu)秀智家工程師的共同努力下，煙臺聯(lián)通正向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，致力于為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)信息化建設(shè)不斷發(fā)展前行。
