膠東在線10月16日訊（通訊員 范栩銘 ）恒豐銀行煙臺(tái)分行不斷強(qiáng)化前臺(tái)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)效，利用晨會(huì)、夕會(huì)對廳堂人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤。恒豐銀行煙臺(tái)分行通過各類激勵(lì)措施，正向引導(dǎo)運(yùn)營人員提高其工作積極性。由上而下的做好對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支持，使條線人員都能以飽滿的熱情投入工作中，用真誠的服務(wù)為每個(gè)客戶帶來滿意的微笑。
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 貫徹金融便民理念
恒豐銀行煙臺(tái)分行始終想客戶之所想，急客戶之所急。尤其當(dāng)面對老年人群和弱勢人群，無論客戶是業(yè)務(wù)咨詢或是業(yè)務(wù)辦理，工作人員都會(huì)用心傾聽細(xì)致解答，確保客戶的需求都能得到滿足。恒豐銀行煙臺(tái)分行運(yùn)營條線人員通過日復(fù)一日的學(xué)習(xí)總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)提高業(yè)務(wù)水平，在注重業(yè)務(wù)合規(guī)性的同時(shí)提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)約客戶的時(shí)間。真正做到尊重理解每一位客戶，打造有溫度的銀行，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
解決客戶金融難題 始終牢記便民初心
近日，客戶王大叔來到營業(yè)大廳咨詢業(yè)務(wù)。想要下載手機(jī)銀行購買理財(cái)產(chǎn)品，但因擔(dān)心資金安全又不會(huì)下載使用手機(jī)銀行，故撥打了該行客服電話，通過咨詢后客服人員推薦王大叔到就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理。大堂經(jīng)理在得知客戶訴求后，協(xié)助王大叔下載了該行手機(jī)銀行，并按照大叔的要求根據(jù)產(chǎn)品說明書告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)算收益，大叔在學(xué)會(huì)使用該行手機(jī)銀行以后，表示科技改變了生活，足不出戶也能辦理業(yè)務(wù)了，為網(wǎng)點(diǎn)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
恒豐銀行煙臺(tái)分行將持續(xù)踐行“向上，向善，向美”經(jīng)營理念，牢記金融便民初心，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。
