膠東在線9月5日訊（通訊員 王涵文）為了提升金融服務(wù)質(zhì)量、增強客戶滿意度，為客戶提供更貼心的服務(wù)，恒豐銀行煙臺分行通過專享通道、特事特辦、服務(wù)上門等方式，將溫暖的服務(wù)帶給客戶，尤其對老年人士、殘障人士等需要照顧的特殊客群，該行會特別關(guān)注，廳堂內(nèi)設(shè)有各類關(guān)愛設(shè)施，并由專人為其提供幫助。
關(guān)愛客戶享便利 支付為民共和諧
恒豐銀行煙臺分行轄內(nèi)網(wǎng)點配備了齊全的常用便民服務(wù)設(shè)施，如老花鏡、放大鏡、輪椅等，為有特殊需求的客戶提供便利。不僅如此，還尤其注重客戶感受，為客戶準備了舒適的愛心座椅并提供熱茶、報紙、雜志，讓客戶能沉浸在愜意溫馨的環(huán)境中，放松心情享受時光，讓等待變得輕松愉悅。
為了保障客戶的安全和應(yīng)對突發(fā)狀況，網(wǎng)點準備了醫(yī)藥箱和便民箱，里面放置了各類常用藥物及生活必需品，隨時準備為客戶提供及時有效的幫助。
專業(yè)培訓(xùn)控風險 提升能力筑防線
為更好的服務(wù)客戶，守護好客戶的“錢袋子”，恒豐銀行煙臺分行轄內(nèi)網(wǎng)點利用午休時間開展反詐宣傳專題培訓(xùn)。柜面人員認真學(xué)習近期通報的案件，認真聽取案件中詐騙分子如何利用各種“網(wǎng)絡(luò)刷單”“殺豬盤”“網(wǎng)絡(luò)貸款”“婚戀交友”“冒充公檢法機關(guān)人員”實施各種電話詐騙的誘導(dǎo)話術(shù)及作案手段，學(xué)習如何偵破應(yīng)對電信詐騙的方式方法。同時，要求柜面人員結(jié)合斷卡行動以案警示，嚴把銀行卡、對公賬戶出口關(guān)，避免淪為電詐分子的幫兇，特別是要利用營業(yè)網(wǎng)點的陣地優(yōu)勢，深入向客戶普及防詐知識及“斷卡”行動要求，全力提升老百姓的識騙、防騙能力，提醒市民規(guī)范用卡。
通過反詐專題培訓(xùn)會議，有效增強了網(wǎng)點人員的防詐能力和意識，為今后工作中揭露詐騙伎倆，更好的開展反詐勸阻工作奠定了基礎(chǔ)。
