膠東在線3月24日訊(通訊員 張燕華 張曉慧 姜震)3月21日中午，張大爺提著手提袋焦急地來到煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營業(yè)部大廳，正在廳堂值班的運(yùn)營主管上前詢問是否需要幫助，張大爺打開手提袋，只見里面一沓錢幣呈焦黑色，并散發(fā)著濃濃的焦糊味。張大爺面帶愁容地表示，自己在焚燒垃圾時(shí)不小心把放在旁邊的衣服引著，兜里的3000多元現(xiàn)金幾乎全部被燒，本著試試看的心態(tài)，他來到農(nóng)商銀行看是否能兌換。
了解這一情況后，運(yùn)營主管一邊安慰張大爺，一邊與現(xiàn)金柜員查看紙幣受損情況。袋子里大部分現(xiàn)金被燒得殘缺不全且碳化程度較高，這樣的“火燒幣”十分脆弱，需要一張張整理鋪平，并用膠水小心地粘貼固定，拼湊完整后再由人工核對清點(diǎn)，清點(diǎn)、鑒定都較為困難。
客戶事，無小事。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，運(yùn)營主管迅速組織工作人員著手清點(diǎn)。工作人員小心翼翼地展開每一張殘損幣，一張一張仔細(xì)剝離對接、黏貼固定，利用殘缺損人民幣兌換儀細(xì)致比照鑒定。為了盡可能將客戶損失降至最低，該行工作人員主動放棄午休，經(jīng)過近2個小時(shí)的奮戰(zhàn)，最終成功為客戶兌換殘損幣3505元，最大限度地為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
“這個錢燒了有些日子了，開始沒抱希望能換吶，老伴讓我到咱農(nóng)商行看看，沒想到能兌換這么多，耽誤你們這么長時(shí)間，辛苦啦，真是太感謝了！這些錢我也不帶走了，就存在咱農(nóng)商行！”張大爺激動地說道。
廳堂里等待辦理業(yè)務(wù)的客戶看到這一幕后也紛紛稱贊，該行工作人員借機(jī)向客戶普及人民幣相關(guān)知識，溫馨提醒客戶家中不要存放過多現(xiàn)金，一旦遇到火燒、霉?fàn)�等特殊殘損幣時(shí)，不要自行處理，應(yīng)盡快前往就近銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，最大程度挽回經(jīng)濟(jì)損失。
服務(wù)見于細(xì)微，這次“錢幣救援”只是煙臺農(nóng)商銀行真情服務(wù)客戶的一個縮影。一直以來，煙臺農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大客戶群眾的廣泛贊譽(yù)。下一步，該行將不斷提升服務(wù)質(zhì)效，繼續(xù)以實(shí)際行動為客戶群眾辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)實(shí)在在的行動踐行“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
