膠東在線9月29日訊 近日，煙臺中行“文明優(yōu)質(zhì)服務”駐點培訓在萊州支行各網(wǎng)點順利舉行。
該行對此次培訓給予高度重視。培訓期間，該行班子成員分別前往各分包網(wǎng)點參加培訓。
培訓老師與支行領導、網(wǎng)點負責人圍繞優(yōu)質(zhì)提升廳堂服務展開溝通探討，從廳堂內(nèi)外環(huán)境、崗位聯(lián)動、員工服務行為規(guī)范、服務營銷意識等方面展開交流，并提出相關可落實的優(yōu)化建議。
駐點輔導期間，培訓老師與廳堂服務團隊進行一對一溝通，了解日常工作內(nèi)容以及智慧柜員機分流情況，就廳堂客戶服務方面的問題進行答疑解惑，并提出相對可提升的改進建議，明確廳堂站位及分工，提升員工兼顧能力。
培訓老師結(jié)合一日工作流程、廳堂內(nèi)外環(huán)境巡查、崗位員工溝通以及廳堂聯(lián)動觀摩情況，利用夕會時間進行交流和成功案例分享。大家悉心學習，踴躍參與，積極全面提升服務技能與品質(zhì)。
短短的幾天學習只是提升綜合服務能力和競爭力的開始！該行全體員工將牢記在培訓期間學習到的服務經(jīng)驗和技能，將其固化為日常的行為習慣。
萊州中行的全體員工將認真貫徹落實省行“1+6”治行理念、“3+2”企業(yè)文化建設理念和市行“高、新、嚴、實、細、變”工作方針，以本次培訓為契機，加快服務轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，全面提升服務質(zhì)量，鍛造更優(yōu)秀的團隊、更卓越的網(wǎng)點！
