膠東在線9月14日訊(通訊員 呂曉君)購(gòu)房，是一個(gè)持久的話題，尤其是面對(duì)LPR利率和固定利率的選擇上，很多人處于迷茫的狀態(tài)，固然做了選擇，亦不知自己所選為何。
今年6月份，煙臺(tái)銀行芝罘支行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，積極履行銀行金融機(jī)構(gòu)職責(zé)，根據(jù)人民銀行要求，平穩(wěn)有序地完成了個(gè)人貸款LPR轉(zhuǎn)換工作。轉(zhuǎn)換工作雖困難重重，但支行通過(guò)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大宣傳力度，做好咨詢受理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了轄內(nèi)全部存量個(gè)人貸款的LPR轉(zhuǎn)換工作。
支行客戶經(jīng)理帶足手續(xù)到客戶車上現(xiàn)場(chǎng)辦理
LPR定價(jià)應(yīng)用工作是促進(jìn)人民幣貸款利率“兩軌合一軌”，提高利率傳導(dǎo)效率，推動(dòng)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本的重要改革措施。煙臺(tái)銀行芝罘支行組織員工通過(guò)微信朋友圈發(fā)送存量浮動(dòng)利率貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換辦理的公告及個(gè)貸定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換操作指南，向社會(huì)公眾普及利率知識(shí)，做好政策宣傳解釋并指導(dǎo)客戶做好定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作。 LPR轉(zhuǎn)換過(guò)程中支行客戶經(jīng)理對(duì)轄內(nèi)個(gè)人貸款客戶進(jìn)行逐一電話溝通，告知客戶貸款新政策，并對(duì)有疑問(wèn)的客戶進(jìn)行詳細(xì)的政策講解；遇到惡劣天氣前來(lái)辦理現(xiàn)場(chǎng)LPR轉(zhuǎn)換簽約的客戶，為解決客戶停車難的問(wèn)題，支行客戶經(jīng)理帶足手續(xù)到客戶車上現(xiàn)場(chǎng)辦理，盡全力做到簡(jiǎn)化辦理時(shí)間，優(yōu)化客戶服務(wù)。
近期，仍有客戶對(duì)LPR轉(zhuǎn)換結(jié)果有疑問(wèn)，電話或者前來(lái)銀行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行咨詢，客戶經(jīng)理均根據(jù)每位客戶自身的情況一一詳細(xì)講解，為客戶所想，盡可能解答客戶的疑問(wèn)、滿足客戶的需求，真正得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。一位客戶董女士在臨走時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō)：“下次貸款，我還來(lái)煙臺(tái)銀行！”
針對(duì)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，煙臺(tái)銀行芝罘支行將持續(xù)做好客戶關(guān)心的LPR利率的宣教工作，在日后辦理新貸款業(yè)務(wù)及日常廳堂宣傳活動(dòng)中進(jìn)行持續(xù)性宣傳，力求保護(hù)客戶權(quán)益、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，踐行銀行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)好金融消費(fèi)者。
