膠東在線8月6日訊(通訊員 曲佳)煙臺銀行積極踐行普惠金融理念，牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，將金融服務(wù)延伸到企業(yè)及社區(qū)，持續(xù)關(guān)注周邊客戶群體最關(guān)心、需求最迫切的金融服務(wù)。
上門開卡小舉措 惠民服務(wù)大情懷
近期，煙臺銀行臥龍支行了解到有村委將要給本村居民按戶發(fā)放生活費，村民年青人少，大部分村民年紀(jì)在65歲至80歲之間，往返銀行辦理開戶存在一定困難，本著“服務(wù)為民、特事特辦”原則，臥龍支行主動提出上門服務(wù)，為村民開通綠色通道，打通金融服務(wù)最后一公里。
時間緊任務(wù)重，為了工作順利展開，支行積極協(xié)調(diào)機(jī)器設(shè)備做好上門服務(wù)的各項準(zhǔn)備，在確保防疫措施到位的情況下，由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)4名工作人員，放棄周末休息時間，于6月19日至21日連續(xù)3天上門開展服務(wù)。
活動現(xiàn)場，支行員工為村民熱情耐心解答了煙行卡的辦理流程等事宜，并利用便攜式發(fā)卡機(jī)現(xiàn)場開立借記卡業(yè)務(wù)，一方面根據(jù)村民的年齡層與日常需求開通了短信通知、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，一方面告知客戶煙行卡的功能與使用方法，做好產(chǎn)品解釋與宣導(dǎo)；支行員工還利用與村民交流間隙，為村民們普及了金融知識，教村民對非法集資常見形式與手段進(jìn)行甄別，引導(dǎo)理性投資理財，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，提高村民們金融風(fēng)險防范能力。整個開卡過程井然有序，現(xiàn)場服務(wù)客戶380人次，開卡328張，員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和貼心服務(wù)，贏得了村民的普遍贊譽，本次業(yè)務(wù)，保證了村民生活費及時發(fā)放，足不出戶就讓客戶享受到煙臺銀行高效便利的服務(wù)。
臥龍支行將柜面延伸服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)口碑的新優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)效率。截至上半年，臥龍支行已為周邊2個村委提供上門開卡服務(wù)，累計開卡660張，發(fā)放生活費1318戶，合計金額936萬元。
降低服務(wù)門檻 做小微企業(yè)知心人
煙臺銀行蓁山支行積極拓寬服務(wù)范圍，延伸金融服務(wù)觸角，在了解到區(qū)產(chǎn)業(yè)園企業(yè)員工有辦理工會卡的需求后，立即與該園區(qū)管委溝通接洽，表示可以提供無償上門服務(wù)，解決各企業(yè)在復(fù)產(chǎn)復(fù)工特殊時期業(yè)務(wù)繁忙，員工來往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)十分不便的困難，通過與園區(qū)管委仔細(xì)商討合作細(xì)節(jié)，做到提前制定好上門開卡計劃，確保工作能有條不紊地開展。
上門服務(wù)當(dāng)日，蓁山支行4名員工攜帶調(diào)配好的兩臺便攜式發(fā)卡機(jī)，按園區(qū)布局兵分兩路，對園區(qū)20個企業(yè)逐一登門開展金融服務(wù)，在企業(yè)辦工現(xiàn)場，銀行員工為客戶辦理了銀行卡開戶，按客戶需求開通了短信通知、手機(jī)銀行與刷臉支付等多種功能，耐心講解如何激活與使用各種電子渠道，普及安全使用銀行卡的知識，并重點宣傳了銀行卡詐騙的主要手段、方式以及預(yù)防詐騙的應(yīng)對方法，提高企業(yè)金融消費者的防范詐騙意識；同時，為了提高進(jìn)度，縮短企業(yè)等待時間，蓁山支行工作人員利用中午吃飯時間輪流加班加點工作，一天內(nèi)，銀行員工共為18家企業(yè)開辦工會卡255張，開立短信通知255個、手機(jī)銀行223戶與刷臉支付223戶，累計提供咨詢服務(wù)80余人次。園區(qū)企業(yè)員工為銀行貼心且專業(yè)的服務(wù)所感動，紛紛表示感謝并稱贊：“煙臺銀行的服務(wù)越來越周到了，上門辦理業(yè)務(wù)不但免去往返網(wǎng)點的奔波，還不影響正常工作，真是太好啦”，園區(qū)管委對蓁山支行工作人員的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致高效的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，并表示以后會進(jìn)一步開展相關(guān)的合作，達(dá)到共贏的效果。
煙臺銀行秉持“服務(wù)客戶，惠澤社會”的企業(yè)價值觀，持續(xù)用心服務(wù)客戶，通過不斷提升金融產(chǎn)品服務(wù)，為促進(jìn)金融市場健康發(fā)展提供了有力保障。
