膠東在線6月11日訊(通訊員 孫鵬)近年來(lái)，煙臺(tái)銀行深入落實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”改革目標(biāo)要求，牢固把握“市民銀行”戰(zhàn)略定位，針對(duì)“耗時(shí)長(zhǎng)、占用廳堂資源多、業(yè)務(wù)量大”等難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，依托信息科技手段，多舉措積極做好“加減乘除”法，通過(guò)數(shù)據(jù)多“跑路”，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)“不跑腿”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與效率的雙提升。
做全渠道貫通的“加法”。為提升客戶(hù)體驗(yàn)，縮短企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)間，煙臺(tái)銀行進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)處理與線下一次辦結(jié)�？蛻�(hù)可通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、個(gè)人網(wǎng)銀等線上渠道提交開(kāi)戶(hù)資料，在銀行系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)信息及資料合規(guī)性審核完成后，即可在約定時(shí)間內(nèi)攜帶相關(guān)開(kāi)戶(hù)資料到自主選擇的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶(hù)少跑腿”，有效落實(shí)了“一次辦好”的要求。開(kāi)戶(hù)時(shí)間由原來(lái)的1-2小時(shí)縮短為0.5小時(shí)左右，極大提高了開(kāi)戶(hù)效率，強(qiáng)力助推普惠金融落地，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。
做到業(yè)務(wù)授權(quán)的“減法”。煙臺(tái)銀行主動(dòng)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，通過(guò)單個(gè)大堂經(jīng)理管理多臺(tái)自助類(lèi)終端的服務(wù)模式，利用大堂經(jīng)理手持PAD對(duì)廳堂內(nèi)設(shè)備進(jìn)行有效管控，并對(duì)其受理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)。這一業(yè)務(wù)授權(quán)模式的變革，一方面改善了廳堂業(yè)務(wù)服務(wù)效率，使客戶(hù)服務(wù)感受大幅提升；另一方面通過(guò)整合廳堂業(yè)務(wù)資源，有效降低了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。
做優(yōu)業(yè)務(wù)服務(wù)的“乘法”。煙臺(tái)銀行通過(guò)資源整合、流程再造等有效手段，大力提升柜面業(yè)務(wù)自助化。通過(guò)配備以客戶(hù)自助交易為主的自助設(shè)備，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)了大部分柜面業(yè)務(wù)的自助辦理(個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本全覆蓋)，并精細(xì)打磨各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，用心提升客戶(hù)服務(wù)感受。例如通過(guò)自助界面功能選項(xiàng)，提前確認(rèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否需審核身份信息；若需審核，則提示客戶(hù)對(duì)身份證件進(jìn)行人臉識(shí)別，并將識(shí)別成功信息自動(dòng)導(dǎo)入PAD設(shè)備，由大堂經(jīng)理完成人工審核步驟。此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新再造，較傳統(tǒng)模式大幅降低了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
做好“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”的“除法”。通過(guò)對(duì)廳堂業(yè)務(wù)原有經(jīng)營(yíng)模式的精準(zhǔn)梳理，煙臺(tái)銀行認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)質(zhì)，就是要對(duì)原有已固化的流程、制度、模式進(jìn)行改造，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上打破落后的條條框框，做好金融服務(wù)的“除法”，依托新技術(shù)，合理設(shè)計(jì)服務(wù)流程，解決客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。例如利用“事前確認(rèn)、一次簽字”的流程改造，有效解決了長(zhǎng)期困擾銀行業(yè)的“客戶(hù)重復(fù)簽字、服務(wù)體驗(yàn)差”“業(yè)務(wù)操作失誤，導(dǎo)致結(jié)果偏離”等諸多難點(diǎn)與痛點(diǎn)，在提高客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，切實(shí)減少和剝離網(wǎng)點(diǎn)操作性事務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
未來(lái)，煙臺(tái)銀行將以信息技術(shù)為依托，以業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子化、服務(wù)信息化、管理現(xiàn)代化、交易自助化為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)備完備、流程再造、遠(yuǎn)程授權(quán)、功能優(yōu)化等措施，持續(xù)為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)感受和更好的銀行體驗(yàn)，為打通金融服務(wù)“最后一公里”而持續(xù)努力。
