膠東在線(xiàn)5月28日訊(通訊員 楊鴻遠(yuǎn))今年以來(lái)，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行緊抓山東省和煙臺(tái)市銀保監(jiān)分局“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”工作主線(xiàn)，聚焦疫情之下市場(chǎng)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，通過(guò)增加資源配置、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)能力等措施，做實(shí)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)溫度，切實(shí)擔(dān)起疫情防控常態(tài)化階段金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠民生的本職和責(zé)任。
保民生、保市場(chǎng)主體，堅(jiān)守銀行本源，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
煙臺(tái)分行將總行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展普惠金融導(dǎo)向與監(jiān)管部門(mén)“百行進(jìn)萬(wàn)企”緊密結(jié)合，加強(qiáng)與市場(chǎng)主體的主動(dòng)對(duì)接和融資支持，以開(kāi)通綠色通道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、實(shí)施展期續(xù)貸等措施解決企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中資金緊張的痛點(diǎn)。針對(duì)小微企業(yè)融資需求，煙臺(tái)分行單列信貸規(guī)模，授信金額在500萬(wàn)元以?xún)?nèi)業(yè)務(wù)做到隨報(bào)隨批，一筆業(yè)務(wù)從授信申請(qǐng)到授信批復(fù)最快用時(shí)兩天。今年前四個(gè)月，煙臺(tái)分行普惠客戶(hù)新增40戶(hù)，普惠貸款余額較年初凈增3.3億元，小微企業(yè)融資成本較去年下降80BP。
以服務(wù)社會(huì)民生為本，煙臺(tái)分行依托總行“陽(yáng)光薪”體系，積極推進(jìn)農(nóng)民工工資綜合金融服務(wù)，一手為建筑施工企業(yè)開(kāi)立農(nóng)民工工資保函、辦理代發(fā)工資專(zhuān)戶(hù)，通過(guò)綠色服務(wù)通道，可在1個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)落地；一手為企業(yè)農(nóng)民工開(kāi)卡辦卡，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)銀行卡、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的安全使用。煙臺(tái)分行在2019年末成為當(dāng)?shù)厥着吧綎|省農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)”的合作銀行，積極通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)在銀行開(kāi)立的代發(fā)工資專(zhuān)戶(hù)保證金、工資發(fā)放情況實(shí)時(shí)監(jiān)管，有效緩解了拖欠農(nóng)民工工資的難點(diǎn)。
中國(guó)光大銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行為農(nóng)民工兄弟辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)
優(yōu)化服務(wù)流程，改善營(yíng)商環(huán)境，提高客戶(hù)獲得感。
為進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)“六穩(wěn)”、做好“六保”的能力，煙臺(tái)分行根據(jù)銀保監(jiān)局“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)要求，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化和再造。
根據(jù)當(dāng)前案防形勢(shì)，為有效遏制涉案對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)立，煙臺(tái)分行積極落實(shí)主體責(zé)任，以源頭防控為重點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)公開(kāi)戶(hù)識(shí)別審核，嚴(yán)把客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)口；強(qiáng)化開(kāi)戶(hù)后監(jiān)測(cè)，嚴(yán)控賬戶(hù)存續(xù)期風(fēng)險(xiǎn)；建立警銀協(xié)作機(jī)制，打擊不法開(kāi)戶(hù)行為等舉措，全面加強(qiáng)對(duì)公賬戶(hù)全生命周期管理，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定有序、健康發(fā)展。
在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、保證服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，煙臺(tái)分行更加注重服務(wù)溫度和客戶(hù)獲得感的提升。去年推行的“四位一體”對(duì)公開(kāi)戶(hù)模式運(yùn)行更加順暢，企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi)，較傳統(tǒng)開(kāi)戶(hù)時(shí)間縮短1小時(shí)以上；推進(jìn)敏捷、科技型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，智能柜臺(tái)整體遷移率達(dá)到80%以上，大大減少了客戶(hù)的等待時(shí)間；“云繳費(fèi)”成功接入“煙臺(tái)一手通”生活繳費(fèi)版塊，打通了居民生活繳費(fèi)的“最后一公里”;積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣傧M(fèi)、惠民生相關(guān)部署，二季度劃撥專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用推出“周四1元購(gòu)”特色活動(dòng)，活躍客戶(hù)消費(fèi)氛圍，提振市場(chǎng)信心。
此外，針對(duì)部分房貸客戶(hù)工作日不便請(qǐng)假到網(wǎng)點(diǎn)辦理抵押登記手續(xù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，煙臺(tái)分行妥善做好預(yù)約分流，安排周末時(shí)間集中辦理，傳遞光大溫度和人文關(guān)懷。經(jīng)過(guò)持續(xù)地服務(wù)規(guī)范建設(shè)和強(qiáng)化，全行的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近兩年有多家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中銀協(xié)星級(jí)和千佳網(wǎng)點(diǎn)。
中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行利用周末時(shí)間為客戶(hù)辦理抵押手續(xù)
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)光大力量。
面對(duì)疫情考驗(yàn)，煙臺(tái)分行一手抓疫情防控，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展和金融服務(wù)，以支持服務(wù)疫情防控企業(yè)為重點(diǎn)，緊抓總行政策窗口期主動(dòng)加大信貸投放力度，用好“名品”體系為企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。今年前五個(gè)月，煙臺(tái)分行向13戶(hù)疫情防控相關(guān)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，投放表內(nèi)外融資規(guī)模15億元。獨(dú)家承銷(xiāo)煙威地區(qū)首筆疫情防控債、托管煙臺(tái)市應(yīng)急紓困基金等三筆基金、聯(lián)合共青團(tuán)煙臺(tái)市委推出“煙青戰(zhàn)疫貸”、落地分行轄內(nèi)首筆延期還本付息展期貸款、首筆普惠線(xiàn)上產(chǎn)品“e微貸”，以“真金白銀”助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
同時(shí)，煙臺(tái)分行執(zhí)行差異化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為防范化解風(fēng)險(xiǎn)的根本舉措，對(duì)疫情影響還款的13戶(hù)企業(yè)通過(guò)調(diào)整還息周期、還款計(jì)劃、展期續(xù)貸等方式給予合理支持，涉及金額7.8億元；對(duì)疫情影響還款接近1200筆個(gè)貸進(jìn)行了延長(zhǎng)還款寬限期和變更還款方式等操作，涉及金額超過(guò)5500萬(wàn)元。
不忘初心，為民服務(wù)解難題。中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，努力完善民生金融服務(wù)，在做好服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，更加注重服務(wù)溫度和市場(chǎng)主體的獲得感，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“六穩(wěn)”“六�！保宫F(xiàn)“金融國(guó)家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
