膠東在線4月23日訊(通訊員 楊鴻遠(yuǎn))4月23日，中國光大銀行煙臺分行辦公室收到煙臺市政務(wù)服務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)工單，客戶史女士致電感謝煙臺分行信用卡業(yè)務(wù)部李經(jīng)理，高效解決其因非惡意逾期導(dǎo)致的征信問題，幫助自己的企業(yè)順利復(fù)工。
史女士稱，自己的信用卡副卡曾經(jīng)丟失，為保證資金安全自己進(jìn)行了掛失處理，再未用過此卡。三月份出現(xiàn)逾期記錄后，史女士方記起掛失前的欠款未還。受疫情影響，史女士需貸款來進(jìn)行復(fù)工，但該逾期產(chǎn)生的征信問題給史女士帶來了很大的困擾。
史女士來到光大銀行信用卡業(yè)務(wù)部咨詢。李經(jīng)理詳細(xì)了解客戶情況后，綜合以往消費(fèi)情況、征信等歷史記錄，最終判定客戶為非惡意欠款。因史女士急需資金，李經(jīng)理迅速幫助客戶準(zhǔn)備資料，申請修改征信信息，高質(zhì)高效地解決了客戶的燃眉之急。
目前光大銀行煙臺分行信用卡存量客戶約60余萬戶，活躍戶占比達(dá)到60%，客戶群體數(shù)量大、分布范圍廣，每天接收到的咨詢答疑工單數(shù)量大，在繁雜的訴求中，如何能夠正確處理風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶實(shí)際需求的矛盾，時刻考驗(yàn)著信用卡工作人員的責(zé)任、心態(tài)和能力。
“每天保持陽光心態(tài)，工作恪盡職守、堅(jiān)守原則和底線，盡心盡力為客戶解難題，做好陽光服務(wù)，這是煙臺光大人的初心，也是應(yīng)盡的責(zé)任�！崩罱�(jīng)理如是說。
