春回大地，大江南北復工復產(chǎn)正有條不紊地進行，中國經(jīng)濟穩(wěn)步進入迅速恢復發(fā)展的新時期。隨著我國進入疫情防控的第三個階段——全產(chǎn)業(yè)鏈復工復產(chǎn)，銀行業(yè)一系列針對企業(yè)和個人的金融支持措施快速出臺并迅速落地，破“難點”通“堵點”，創(chuàng)新金融服務(wù)方式，為廣大個人和企業(yè)客戶提供高質(zhì)量的線上金融服務(wù)。
在4月3日舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，銀保監(jiān)會副主席周亮明確提出鼓勵銀行機構(gòu)根據(jù)信息流、資金流和物流等信息，為核心企業(yè)及上下游的小微企業(yè)提供全鏈條、全方位的金融服務(wù)。此外，央行在《中國人民銀行辦公廳關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)支持復工復產(chǎn)促進消費擴容提質(zhì)的通知》(銀辦發(fā)［2020］46號)中也要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)要優(yōu)化支付服務(wù)支持企業(yè)復工復產(chǎn)，持續(xù)完善消費支付環(huán)境，促進消費擴容提質(zhì)。
開通收單業(yè)務(wù)辦理綠色通道、上線企業(yè)跨行代發(fā)線上服務(wù)、首推區(qū)塊鏈對公網(wǎng)貸產(chǎn)品……戰(zhàn)疫情，穩(wěn)經(jīng)濟，光大銀行利用其數(shù)字金融行業(yè)優(yōu)勢推出多類線上化創(chuàng)新金融產(chǎn)品，按下了助力企業(yè)復工復產(chǎn)“加速鍵”。
精準施策 云支付帶動中小企業(yè)“齊步走”
隨著全國各企業(yè)單位的陸續(xù)復工，光大銀行全面開通“云支付”抗擊疫情業(yè)務(wù)綠色服務(wù)通道，防疫業(yè)務(wù)特事特辦、隨辦隨到，為抗擊疫區(qū)的服務(wù)點亮一路綠燈，并為符合條件的醫(yī)療機構(gòu)、公益組織、抗疫相關(guān)服務(wù)企業(yè)等提供0費率服務(wù)或手續(xù)費減免服務(wù)。在銀行卡跨行支付產(chǎn)品應(yīng)用過程中，“云支付”積極支持出行、百貨、家政、餐飲等行業(yè)商戶線上化進程，助力服務(wù)業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)，服務(wù)實體經(jīng)濟。
同時，為做好疫情期間跨行代發(fā)線上服務(wù)，及時解決企業(yè)客戶快速批量代付難題，特別是疫情期間慈善捐款及補助捐款款項的發(fā)放等問題，光大銀行專門制定了業(yè)務(wù)流程簡化方案，安排專人專崗負責快速審批，全力保障跨行代發(fā)服務(wù)的時效性，并制定疫情相關(guān)款項手續(xù)費減免政策，向客戶傳遞“光”速溫暖。
此外，光大銀行還開通“云支付”采用遠程視頻、電話等電子化進件方式辦理商戶線上準入和日常巡檢的功能，簡化審批審查流程，具有營業(yè)執(zhí)照的商戶均可通過電子化進件功能進行線上準入及審核，開通收單業(yè)務(wù)辦理綠色通道，全力支持中小企業(yè)復工復產(chǎn)。
科技先行 首推區(qū)塊鏈融資產(chǎn)品“光信通”
光大銀行與螞蟻金服于2019年下半年達成區(qū)塊鏈金融創(chuàng)新合作，共同布局供應(yīng)鏈金融。“光信通”是光大銀行與“螞蟻雙鏈通”平臺合作上線的首期產(chǎn)品，也是對公網(wǎng)貸平臺對外開放的第一個面向企業(yè)客戶融資的產(chǎn)品。該產(chǎn)品全面支持全產(chǎn)業(yè)鏈金融，通過打通產(chǎn)業(yè)鏈與資金鏈，以區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)核心企業(yè)信用的多級流轉(zhuǎn)，從而成為真正意義上的流動性工具，整體產(chǎn)品服務(wù)能力實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
光大銀行對公網(wǎng)貸平臺合作的主業(yè)務(wù)平臺，融合區(qū)塊鏈分布式記賬與交易銀行場景生態(tài)，以產(chǎn)業(yè)鏈上各參與方間的真實貿(mào)易為背景，讓核心企業(yè)的信用可以在區(qū)塊鏈上逐級流轉(zhuǎn)，讓供應(yīng)商拿到貸款的時間從原本幾個月甚至一年，直接縮短到幾分鐘，從而有效解決傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融所面臨的信息不透明、核心企業(yè)信用難以傳導、小微企業(yè)融資難融資貴等問題，提升金融服務(wù)的實效性、便捷性和可得性，使更多在供應(yīng)鏈上游的小微企業(yè)獲得平等高效的普惠金融服務(wù)。
目前，“螞蟻雙鏈通”平臺用戶可主動通過光大銀行完成身份認證、電子簽名，相關(guān)交易數(shù)據(jù)及操作信息將上鏈保存，確保真實可溯源。光大銀行通過聯(lián)動行內(nèi)外部數(shù)據(jù)管理平臺、企業(yè)征信平臺等多個關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，配套銀行賬戶體系及資金清分系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、融資審批、放款等業(yè)務(wù)流程，有效提升對公金融服務(wù)的效率與品質(zhì)。
創(chuàng)新賦能 上線電子賬戶資金代發(fā)業(yè)務(wù)
新冠肺炎疫情防控期間，光大銀行結(jié)合企事業(yè)單位切實經(jīng)營需求，在“嚴控風險、明確身份”的前提下，迅速開發(fā)上線基于II類銀行結(jié)算賬戶的支付結(jié)算服務(wù)和功能，為合作伙伴提供電子賬戶的線上資金代發(fā)服務(wù)，通過特殊時期為各行各業(yè)提供高效安全金融服務(wù)支持和保障，助力提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈效率，為全社會加快復工復產(chǎn)做出應(yīng)盡的責任。
此外，光大銀行開放銀行通過完善開放體系，拓展市場應(yīng)用，以電子賬戶作為基石，為個人客戶提供純線上預(yù)存預(yù)繳業(yè)務(wù)功能。預(yù)存預(yù)繳項目以開放客戶體系為基礎(chǔ)，支持非光大客戶在線開立電子賬戶，完成資金凍結(jié)、解凍及劃轉(zhuǎn)等全流程操作，客戶無需臨柜即可享受服務(wù)，既減少了已上線商戶客戶群的線下聚集情況，又大大提升了客戶體驗和服務(wù)水平，大力支持了特殊時期各類商戶正常經(jīng)營復工復產(chǎn)的需求。
開放合作 重振信心促消費升級
為助力有序復工復產(chǎn)、促進消費升級，光大銀行積極開展形式多樣、豐富多彩的消費促進活動，為消費者提供更多便利實惠。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”向更多傳統(tǒng)消費領(lǐng)域持續(xù)滲透融合，居民消費逐步從從線下向線上轉(zhuǎn)移，并重點向吃穿用行等服務(wù)消費方向傾斜。為此，光大銀行積極引入大型線上生活服務(wù)平臺，采用銀行補貼等方式，進一步激發(fā)消費潛力，增強消費升級的能力。
一是聯(lián)合美團、餓了么等頭部外賣服務(wù)商戶開展綁卡有禮、支付滿減系列優(yōu)惠活動，為客戶復工就餐提供便利的同時促進餐飲行業(yè)消費升級；二是引入生活娛樂權(quán)益，如京東、優(yōu)酷會員、網(wǎng)易云音樂等，借助光大銀行自主研發(fā)的智慧營銷平臺，開展支付達標送禮等系列優(yōu)惠活動，促進娛樂消費升級，助力滿足居民日益擴大的服務(wù)消費需求。
云端服務(wù) 95595一直都在
2月21日光大銀行遠程云端服務(wù)正式上線，光大“移動客服”基于分布式云計算存儲技術(shù)，依托高度加密算法，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務(wù)。自2月21日首次上線至今，已為超20萬位客戶提供“云端”服務(wù)。
同時，光大銀行還就95595常規(guī)服務(wù)進行了創(chuàng)新升級，推出外呼預(yù)約服務(wù)，客戶進入95595人工服務(wù)時，如遇等待，自助語音會引導客戶登錄手機銀行客戶端，點擊智能機器人小智，輸入“95595預(yù)約服務(wù)”，陽光小智將為客戶采集信息及業(yè)務(wù)需求，客服人員會在24小時內(nèi)極速外呼客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
此外，光大銀行95595還上線“單位開戶核實”功能，該服務(wù)是通過手機銀行人臉識別＋遠程視頻人工審核的方式，在確保風險可控的情況下，為對公客戶提供了方便快捷的辦理渠道，法定代表人或單位負責人無需親臨網(wǎng)點，免登錄即可通過遠程銀行視頻柜員核實開戶意愿，有效提升客戶服務(wù)體驗。
疫情防控的階段性成果得來不易，光大銀行將抓住機遇持續(xù)加快數(shù)字金融業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，從市場供給和需求兩端發(fā)力統(tǒng)籌推進產(chǎn)品創(chuàng)新，助力國內(nèi)經(jīng)濟社會秩序的快速恢復，為實現(xiàn)今年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)做出積極貢獻。
