膠東在線3月17日訊(通訊員 閆文平)自3月以來(lái)，工行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行及上級(jí)行《關(guān)于做好2020年3.15期間“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合疫情期間實(shí)際情況，精心組織、強(qiáng)化服務(wù)，積極組織開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳材料、發(fā)放宣傳品、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、編寫(xiě)微信長(zhǎng)圖、微視頻、H5等方式，提高了廣大金融消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，營(yíng)造了良好的金融消費(fèi)權(quán)益維護(hù)環(huán)境，取得了顯著成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是關(guān)系到銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。為在目前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期做好“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，該行及時(shí)成立了由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)疫情防控要求不集會(huì)宣傳，制定了以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主、大堂宣傳為輔的宣傳方案，明確職責(zé)，加大對(duì)銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、代理業(yè)務(wù)、自主設(shè)備、消費(fèi)維權(quán)、金融詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)的宣傳力度，確保活動(dòng)有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序，保證宣教活動(dòng)取得實(shí)效。
措施得力。為確保宣傳效果，該行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)電子滾動(dòng)屏播放宣傳口號(hào)、發(fā)動(dòng)員工利用微信等渠道發(fā)送該行制作的微信長(zhǎng)圖、H5等宣傳材料，在網(wǎng)點(diǎn)張貼和擺放宣傳海報(bào)、折頁(yè)、手冊(cè)等，宣傳“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容，體驗(yàn)人民銀行制作的微信小游戲“錢(qián)袋子保衛(wèi)戰(zhàn)”，并向身邊的朋友、客戶(hù)發(fā)送推薦鏈接，以生動(dòng)活潑的形式增長(zhǎng)金融知識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣教活動(dòng)的覆蓋面和參與度，在提高全行員工思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
提高服務(wù)�！�3.15”前后既是客戶(hù)投訴高發(fā)期，也是新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)、糾紛線索關(guān)注度較高的時(shí)間段，該行以此為契機(jī)，聯(lián)系目前工作實(shí)際，加強(qiáng)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要求各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，從細(xì)微處做起，花大力氣提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，從源頭上減少客戶(hù)投訴事件的發(fā)生，積極防范應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，全面提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
