膠東在線3月17日訊（通訊員 董海明）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工行煙臺龍口支行全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院和總省行工作要求，全行員工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，主動履行主體責(zé)任，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好疫情防控工作，用實(shí)際行動詮釋了工商銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。
制定工作預(yù)案強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對新冠肺炎疫情，龍口支行嚴(yán)格按照總省行關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間服務(wù)工作要求，迅速制定疫情處置工作預(yù)案。在最短的時(shí)間內(nèi)為全轄9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備防疫用品，在入口處設(shè)置防疫服務(wù)專區(qū)，配備體溫測量儀、口罩、免洗洗手液等防護(hù)用品，對所有來店的客戶進(jìn)行體溫檢測并登記來訪信息，不測體溫、不戴口罩不得進(jìn)入。
強(qiáng)化渠道管理提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)客戶數(shù)量動態(tài)合理配置相應(yīng)的窗口業(yè)務(wù)人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎堆集中。嚴(yán)格落實(shí)“一米線”制度，嚴(yán)格按叫號機(jī)叫號，避免發(fā)生擁擠扎堆等現(xiàn)象，保持人與人間距一米以上，嚴(yán)格人與人之間的距離。
規(guī)范廳堂服務(wù)保障客戶安全。大堂經(jīng)理要主動引導(dǎo)、協(xié)助客戶運(yùn)用線上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)客流聚集。隨時(shí)對門把手、柜臺、填單臺、公用座椅、筆、花鏡等客戶能接觸到的地方進(jìn)行嚴(yán)格清潔消毒，對ATM等自助服務(wù)設(shè)備安排專人進(jìn)行消毒，對按鍵等部位做到每客戶一消毒，最大限度地阻斷病毒傳播途徑，為客戶提供清潔衛(wèi)生安全的服務(wù)環(huán)境。
