膠東在線3月13日訊(通訊員 田明波)春節(jié)前夕，一場突如其來的新冠疫情讓人措手不及。此后，無數(shù)工行兒女在抗擊疫情期間奮斗在服務(wù)客戶的第一線。工行煙臺開發(fā)區(qū)支行持續(xù)加強疫情防控的領(lǐng)導(dǎo)和組織推動，全體員工堅守服務(wù)一線，認真落實各項值班制度。其中，該行客戶經(jīng)理徐春妮，在平凡的工作中踐行不平凡，在普通的崗位上做到不普通，用堅毅的信念、暖暖的笑容、默默的付出，向客戶展現(xiàn)著國有大行基層工作者的赤誠之心！
該行徐經(jīng)理無論疫情輪休還是值班，堅持為客戶線上服務(wù)。在此期間，她每天向保險理財、存單到期的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)送提醒短信，并提醒客戶疫情期間注意自我防護等。臘月二十九，徐經(jīng)理因客戶劉女士有理財?shù)狡冢?jīng)了解，得知劉女士一直在醫(yī)院照顧因腦出血而癱瘓的丈夫，且劉女士不知道如何在手機銀行購買理財產(chǎn)品。電話里指導(dǎo)多次后，劉女士依然未能操作成功。為了客戶能盡快把理財續(xù)期，不讓客戶有利息損失，盡管窗外大雪紛飛、疫情又來勢洶洶，徐經(jīng)理還是毅然佩戴好口罩驅(qū)車前往醫(yī)院，當面與劉女士溝通，指導(dǎo)其使用手機銀行辦理業(yè)務(wù)。徐經(jīng)理深切地握著劉女士的手，囑托劉女士照顧家人的同時也要照顧好自己，祝愿劉女士丈夫早日戰(zhàn)勝病魔，平安回家。劉女士眼泛淚花特別激動，感謝我行員工在疫情期間仍然第一時刻為她服務(wù)、解決業(yè)務(wù)難題。
徐經(jīng)理在疫情期間多次主動熱情為客戶解決業(yè)務(wù)難題，不僅是該客戶經(jīng)理一個人的事跡，也是全國上下工行兒女在抗疫一線堅守自身崗位、不計個人得失、服務(wù)廣大客戶的縮影，其本質(zhì)上就是燃燒著一顆為客戶服務(wù)的真心。我們堅信，只要有我們工行兒女上下一條心，眾志成城、萬眾一心、砥礪奮進、逐夢芳華，牢記真誠為客戶服務(wù)的初心使命，不管面對多么大的艱難險阻，一定能夠順利打敗疫情，回歸到正常的工作和生活中，真正體現(xiàn)出讓國家放心、員工安心、客戶滿意的國有大行形象!
