膠東在線3月5日訊(通訊員 譚雯 孫文軍)正值全國上下一心抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，工行煙臺分行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行疫情防控工作的部署要求，積極應(yīng)對、防控到位，全力筑牢金融現(xiàn)金服務(wù)“防疫墻”，保障了疫情期間全轄現(xiàn)金服務(wù)工作的安全高效運(yùn)行。主要做法如下：
多種方式避免現(xiàn)金服務(wù)過程中的疫情隱患。該行嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理，對收付現(xiàn)金進(jìn)行單獨(dú)保管確保消毒后再入庫進(jìn)行集中二次消毒。收入現(xiàn)金單獨(dú)擺放，采取紫外線或臭氧方式消毒后再清點(diǎn)和交存，對醫(yī)院等特殊單位回籠的現(xiàn)金進(jìn)行重點(diǎn)消毒，按照當(dāng)?shù)厝诵泻蜕霞壭幸筇幚�。付出現(xiàn)金使用中心庫配送的已消毒現(xiàn)鈔，避免交叉污染。將防護(hù)工作做深做細(xì)，要求網(wǎng)點(diǎn)不定時對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜臺、門把手、插卡口、密碼鍵盤、操作屏幕、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)按鈕、指紋儀、話筒等員工和客戶高頻接觸設(shè)施重點(diǎn)仔細(xì)消毒，做好開窗通風(fēng)換氣，對空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)管路等落實(shí)消毒措施，避免交叉感染。庫區(qū)現(xiàn)金清點(diǎn)人員做好防護(hù)再進(jìn)行現(xiàn)金消毒和清點(diǎn)，清點(diǎn)后的現(xiàn)金單獨(dú)擺放，有效控制傳染源，降低病毒傳染風(fēng)險。
切實(shí)保障疫情防控方面現(xiàn)金供應(yīng)及大額現(xiàn)金存取。采取預(yù)約機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制相結(jié)合的方式，對于大額現(xiàn)金支取、外幣支取等業(yè)務(wù)加強(qiáng)與客戶的溝通，預(yù)約合適的時間或者聯(lián)系相近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶支取做好保障工作，讓客戶得到滿意的服務(wù)。合理備付現(xiàn)金庫存，積極與當(dāng)?shù)厝诵袇f(xié)調(diào)溝通，加大人行新鈔調(diào)撥力度，重點(diǎn)保證對醫(yī)院以及應(yīng)急建設(shè)項(xiàng)目等重點(diǎn)區(qū)域的現(xiàn)金供應(yīng)，并提供上門收送款服務(wù)。
確保零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣供應(yīng)。對轄內(nèi)零殘幣上繳的的單位，實(shí)行電話預(yù)約、彈性收繳的辦法；零輔幣備有充足庫存，充分滿足客戶對零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣的需求。為確保部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門期間ATM機(jī)具正常對外運(yùn)轉(zhuǎn)，每天安排專人關(guān)注轄區(qū)內(nèi)ATM機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)ATM出現(xiàn)缺鈔或故障，及時安排加鈔人員對故障ATM機(jī)進(jìn)行處理，嚴(yán)防出現(xiàn)因ATM機(jī)大面積缺鈔、故障造成的社會輿情。加強(qiáng)對ATM等自助設(shè)備的運(yùn)維保障和柜面的現(xiàn)金補(bǔ)充，確�？蛻羧‖F(xiàn)服務(wù)不中斷。
著力提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。對于大額取現(xiàn)等實(shí)施預(yù)約制度，提前備鈔；開辟金融綠色服務(wù)通道，全力保證疫情期間用款單位現(xiàn)金調(diào)撥、應(yīng)急取現(xiàn)、賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)，滿足特殊時期金融服務(wù)需求；盡量引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)線上渠道便捷高效的同時有效減少了交叉感染的風(fēng)險。
