支援武漢的醫(yī)護(hù)人員說：國有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，煙臺(tái)分行黨委將繼續(xù)響應(yīng)國家號(hào)召，按照集團(tuán)疫情防控“四三三二”部署和總行黨委要求，壓實(shí)屬地責(zé)任，履行金融職責(zé)，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔(dān)當(dāng)，為打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)光大力量。
【威海分行強(qiáng)化金融服務(wù)，銀企合作共建疫情防控橋梁】
威海分行將疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，按照集團(tuán)和總分行黨委疫情防控相關(guān)部署，提高政治站位抓好防控措施落地，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)馳援當(dāng)?shù)匾咔榉揽叵嚓P(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。
加強(qiáng)信貸資源支持，踐行社會(huì)責(zé)任。按照特事特辦、急事急辦的原則，威海分行積極與總行戰(zhàn)略客戶威高集團(tuán)、山東新北洋，以及燕喜堂等多家醫(yī)藥制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)的金融需求進(jìn)行對接，并充分利用春節(jié)假期與威海當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、健康及衛(wèi)生企業(yè)聯(lián)系，溝通授信合作意向，保障特殊時(shí)期金融服務(wù)的通暢，架起銀企合作共建防疫橋梁，為企業(yè)備戰(zhàn)疫情做好金融保障。
線上線下積極配合，提供貼心服務(wù)。疫情期間，威海分行集中對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪值信息、業(yè)務(wù)辦理流程說明、金融產(chǎn)品介紹、疫情防控知識(shí)宣傳等信息通過媒體進(jìn)行廣泛宣傳；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)辦公靈活性，遠(yuǎn)程辦公和到崗值班相結(jié)合，2月2日是某公司貸款還款日，由于疫情，當(dāng)?shù)卣{(diào)整了假期時(shí)間，威海分行將貸款扣款日統(tǒng)一調(diào)整為2月10日，為不增加客戶的利息成本，威海分行多方協(xié)調(diào)，最終在2月3日從客戶監(jiān)管戶中扣劃資金償還固定資產(chǎn)貸款本金，降低企業(yè)資金成本。
在網(wǎng)點(diǎn)輪值期間，威海分行將經(jīng)營機(jī)構(gòu)座機(jī)轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理手機(jī)，以便及時(shí)解答客戶疑問，確�？蛻粜枨蟮谝粫r(shí)間得到關(guān)切；帶班行領(lǐng)導(dǎo)及值班員工每天到崗，接待來往客戶咨詢，及時(shí)做好ATM加鈔保障客戶資金存取需求。通過線上線下積極配合，保障了客戶的金融需求。
【零售條線推出線上系列金融小課堂】
己亥末，庚子春，新型冠狀病毒肺炎來勢洶洶。在這個(gè)宅在家、不添亂，服從安排、有序生活就是做貢獻(xiàn)的特殊時(shí)期，零售業(yè)務(wù)部堅(jiān)持疫情防控、業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌宣傳同步推進(jìn)，結(jié)合新型冠狀病毒肺炎疫情防控，持續(xù)推出8期與理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款相關(guān)的金融知識(shí)小課堂，以通俗易懂的方式向市民宣傳金融知識(shí)。
理財(cái)小課堂以標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖為切入點(diǎn)，結(jié)合分行拳頭產(chǎn)品向客戶介紹理財(cái)小知識(shí)；以真實(shí)案例向市民介紹疫情期間投資趨勢、疫情下該如何選擇保險(xiǎn)、優(yōu)勢產(chǎn)品推薦以及增強(qiáng)免疫力的健康小知識(shí)等；個(gè)貸小課堂從貸款常見問題解讀、貸款行話等系列，讓市民了解貸款基礎(chǔ)知識(shí)。
【九隆支行上門收款、高效清分現(xiàn)金，護(hù)航醫(yī)院資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)】
2月12日，九隆支行組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)赴煙臺(tái)市職業(yè)病醫(yī)院，完成上門收款大額現(xiàn)金入賬，確保了醫(yī)院資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
由于因疫情假期延長押運(yùn)公司休假，醫(yī)院有近二十天收入的現(xiàn)金無法及時(shí)入賬。特殊時(shí)期大量現(xiàn)金無法入賬不僅影響到醫(yī)院的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，更涉及安全問題。針對客戶需求，九隆支行利用網(wǎng)點(diǎn)輪休時(shí)間，組織工作人員并聯(lián)系款車上門收款運(yùn)送至網(wǎng)點(diǎn)交接，解決了款包數(shù)量不足的問題。
醫(yī)院收入的現(xiàn)金分為門診和住院，需要按分工單獨(dú)清點(diǎn)核對且存在大量零售、殘鈔，同時(shí)疫情期間現(xiàn)金可能攜帶有各類粉塵和病毒，對柜臺(tái)清分提出了更高的要求。2月12日上午，支行輪休期間，所有柜臺(tái)員工全副“武裝”上陣，多名柜員為及時(shí)完成入賬取消了午餐時(shí)間，最終按時(shí)完成全部現(xiàn)金清點(diǎn)并順利入賬。
【解放路支行強(qiáng)化輪值管理，做實(shí)防疫措施保障客戶服務(wù)】
2月10日以來，解放路支行制定遠(yuǎn)程辦公與網(wǎng)點(diǎn)值班相結(jié)合的工作流程，實(shí)行全員打卡，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)輪值期間業(yè)務(wù)發(fā)展和金融服務(wù)不松懈。支行負(fù)責(zé)人覃孟煒每天堅(jiān)持支行辦公，各條線員工輪值。多位客戶經(jīng)理在做好疫情防控的前提下做好客戶預(yù)約，在網(wǎng)點(diǎn)為操作網(wǎng)銀不便的客戶提供一對一服務(wù)。
隨著疫情防控措施的升級，原定于2月11日的復(fù)工也受到影響。支行根據(jù)街道辦和社區(qū)的要求，積極做好疫情防控工作部署：全體值班員工每日戴口罩、手套上崗，每日測量2次體溫；營業(yè)場所、智能設(shè)備、辦公設(shè)施定時(shí)清潔和消毒，客戶使用的鍵盤、簽字筆等做到一人一消毒；安排保安與大堂經(jīng)理為到網(wǎng)點(diǎn)客戶測量體溫并做好實(shí)名登記，采取區(qū)域分隔等方式將廳堂客戶人數(shù)控制在5人以內(nèi)，做好客戶分流及情緒安撫工作。2月12日支行順利通過駐地街道辦的復(fù)工驗(yàn)收并于2月13日對外營業(yè)，營業(yè)當(dāng)天各項(xiàng)工作有序開展，全天接待客戶82人次，辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)46筆。
【信用審批部團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情】
疫情發(fā)生以來，在集團(tuán)和總分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信用審批部堅(jiān)持支持業(yè)務(wù)發(fā)展和做好疫情防控同步推進(jìn)�？偨�(jīng)理曲俊竹第一時(shí)間將總分行疫情防控工作精神傳達(dá)至每位員工，并逐一對部門內(nèi)部此前出入武漢的情況進(jìn)行排查。在疫情防控的最關(guān)鍵時(shí)期，曲俊竹總經(jīng)理放棄外出探親機(jī)會(huì)，做好員工關(guān)懷，除要求每名員工減少外出、做好防護(hù)和衛(wèi)生之外，堅(jiān)持每日通過微信群報(bào)送健康情況，并經(jīng)常分享疫情防控的有效措施。根據(jù)分行疫情防控工作要求，信用審批部在春節(jié)期間制定了《風(fēng)險(xiǎn)管理與信用審批工作方案》，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好保駕護(hù)航；全體員工主動(dòng)請纓，積極返崗，為各機(jī)構(gòu)授信審批業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備，用自己的方式堅(jiān)守在抗“疫”一線。
