銀行人的“抗疫”，就是用自己的方式堅守崗位，履行服務(wù)本職。做實三個服務(wù)，精準對接客戶需求，凝聚服務(wù)一線的逆行力量，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、有溫度的綜合金融服務(wù)。
【開發(fā)區(qū)支行特事特辦支持企業(yè)生產(chǎn)】
2月11日，開發(fā)區(qū)支行在網(wǎng)點輪休期間，克服困難特事特辦，分支高效聯(lián)動為某公司開立法透專戶，為及時投放貸款支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營贏得了時間。疫情發(fā)生后，開發(fā)區(qū)支行按照分行部署對存量授信客戶受疫情影響情況進行全面摸排，確保第一時間掌握企業(yè)需求，為企業(yè)提供精準服務(wù)。當了解到該企業(yè)的下游企業(yè)因疫情防控導(dǎo)致資金延期，企業(yè)急需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營后，開發(fā)區(qū)支行立即將客戶需求報送至分行公司業(yè)務(wù)管理部，最終確定投放品種為法人賬戶透支。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，企業(yè)需要新開立法透業(yè)務(wù)專戶，但企業(yè)法人代表身份證等證件原件僅2月11日當天在煙臺，過期將無法順利開戶。而2月11日開發(fā)區(qū)支行輪休不對外營業(yè)。疫情當前，企業(yè)的需求就是煙臺分行的責任。開發(fā)區(qū)支行第一時間向分行上報臨時營業(yè)需求，在分行運營管理部的大力支持下，支行柜臺經(jīng)理、對公柜員緊急上崗，用時半小時將開戶業(yè)務(wù)辦理完畢，為后期貸款投放支持企業(yè)生產(chǎn)爭得了時間。
【開發(fā)區(qū)支行、招遠支行復(fù)工營業(yè)首日高效、有序、安全運轉(zhuǎn)】
2月3日以來，分行轄內(nèi)各網(wǎng)點開始輪值，但隨著疫情防控措施升級，部分網(wǎng)點根據(jù)所在街道辦和社區(qū)要求暫停輪值。經(jīng)過開工前對疫情防控工作的周密部署，2月10日招遠支行成功通過了招遠市政府和金融辦的復(fù)工驗收并于2月11日開始對外營業(yè)；2月12日開發(fā)區(qū)支行開始對外營業(yè)。
開發(fā)區(qū)支行面對開門后客戶流量較大的情況，支行行長劉斐斐現(xiàn)場調(diào)度，啟動應(yīng)急預(yù)案。理財經(jīng)理王清永、柜員韓洋迅速結(jié)束輪休趕到支行，開啟機動窗口。開發(fā)區(qū)支行全天累計服務(wù)客戶127人次。
服務(wù)客戶的同時支行堅持做好疫情防護工作，全體員工戴口罩、手套上崗，客戶使用的鍵盤、簽字筆等物品一人一消毒，疫情防控相關(guān)做法得到開發(fā)區(qū)金融辦的高度評價。
2月10日招遠金融辦對招遠支行營業(yè)前疫情防控情況進行現(xiàn)場檢查，支行行長王曉平向檢查組介紹了營業(yè)準備情況：支行專門安排1名保安為到網(wǎng)點客戶測量體溫并做好實名登記；由網(wǎng)點保安和保潔人員，每天按時對ATM、廳堂、柜臺進行全面消毒處理；全體工作人員除日常工作外將做好客戶分流及情緒安撫工作，采取辦公場所分隔等多種方式將客戶在廳堂聚集人數(shù)控制在5人以內(nèi)，同時備足口罩、消毒液等防護用品。
檢查組經(jīng)過全面檢查后肯定了支行營業(yè)前的準備工作。2月11日招遠支行正式復(fù)工，支行嚴格按照總分行疫情期間管理辦法執(zhí)行，開業(yè)當天接待82名客戶，辦理柜臺業(yè)務(wù)105筆。
【客戶留言點贊蓬萊支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
2月12日蓬萊支行輪休期間，蓬萊支行理財經(jīng)理李軍帥在客戶維護過程中了解到，一位理財?shù)狡诳蛻粢蚰挲g較大操作網(wǎng)銀不便且有業(yè)務(wù)需求的情況，李軍帥在做好疫情風險控制的前提下來到支行，陪同客戶到自助設(shè)備辦理存款并成功為客戶購買對私結(jié)構(gòu)性存款。暖心服務(wù)得到了客戶的高度評價，一再堅持要求在留言薄上寫下了感謝留言。
【信用卡業(yè)務(wù)部錄制手勢舞祝福武漢】
“棠棣之華，鄂不韡韡，凡今之人，莫如兄弟”，武漢的小伙伴們，我們“與你同在”。煙臺分行信用卡業(yè)務(wù)部錄制“武漢加油”手勢舞為武漢獻上祝福。
