膠東在線2月4日訊(通訊員 周志瑜)面對當下新型冠狀病毒肺炎疫情，平安銀行煙臺分行上下高度重視，強化政治擔當，全面落實人民銀行、銀保監(jiān)局、各級政府的防疫工作要求，第一時間成立了防疫工作小組，建立了疫情防控臨時工作組調度群，明確疫情防控分工，壓實責任，指導各級機構做好疫情防疫工作，在全行建立了線上優(yōu)先、線下保障的工作機制，多措并舉抗擊疫情，保證金融綠色通道暢通，打造高質量金融服務。
網(wǎng)點窗口阻絕傳染源 遠程服務不受限
適時調整網(wǎng)點營業(yè)安排，多手段做好防疫工作。根據(jù)區(qū)域實際情況，合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間，各營業(yè)網(wǎng)點輪流開業(yè)，減少公共區(qū)域人群接觸機會和接觸時間。在調整營業(yè)網(wǎng)點安排期間，采用多手段積極做好客戶、來訪人員的解釋工作，引導客戶非現(xiàn)場辦理業(yè)務，最大限度減少客戶的不便。
在網(wǎng)點張貼假期營業(yè)時間表，公布廳堂咨詢服務熱線或客服電話；安排人員每日對自助設備進行測試，確保自助設備能夠正常使用；采購紫光、臭氧、加熱多功能消毒柜等設備，對全行的進出現(xiàn)金最大限度的消毒，阻絕傳染源；不營業(yè)期間，安排專人在網(wǎng)點值守引導客戶線上辦理業(yè)務，安排支行長、廳堂主管、理財人員、運營人員電話、微信值班，為客戶提供遠程服務；制定了應急方案，做好極端條件下突發(fā)事件的應急準備，為確需至網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，提供便捷條件，安排人員確保疫情防控相關業(yè)務到網(wǎng)點隨申隨辦。近幾日，各機構接待客戶43人次，向客戶發(fā)放防護口罩104個，發(fā)放消毒用酒精和84消毒液18瓶。
強化主體責任 全員做好防護工作
強化主體責任，實行網(wǎng)點行長負責制，構建三重防線、多重保障，在網(wǎng)點門前、廳內、柜面采取嚴格的防疫措施：一是加大營業(yè)場所消殺力度。自疫情以來，安排人員，每天對營業(yè)場所進行消毒，尤其是將營業(yè)廳等外來人員較密集的開放區(qū)域為重點消毒區(qū)域，重點對門禁、門把手、電梯、廳堂填單臺等公共區(qū)域，進行每日不低于三次的標準消殺，并填寫工作日志備查。二是加強員工出行管理。建議員工減少出行公共場所和出入人員密集區(qū)域，并提倡注意個人衛(wèi)生，適當鍛煉，佩戴符合標準的口罩。對于出現(xiàn)疑似情況，要及時隔離員工或客戶，迅速送醫(yī)，并上報工作組備案。三是加強營業(yè)場所員工和客戶監(jiān)測，對上班員工和前來辦業(yè)務的客戶進行體溫測量，有效阻斷傳染源，為全體員工配置了消毒洗手液、感應體溫計和醫(yī)用口罩，要求全員做好防護工作，尤其是前臺員工一方面要密切關注自身的身體健康。四是加強宣傳。將宣傳落實到位，引起足夠的重視，又與政府部門建立必要聯(lián)系，及時溝通，聯(lián)動做好關鍵時期的疫情防控工作，不信謠言，不傳謠言，不引起恐慌，確保將疫情防控在網(wǎng)點大門外。
持續(xù)暢通多樣化金融服務渠道 展現(xiàn)平安社會責任
除營業(yè)網(wǎng)點輪流值守外，和保持日常化線上服務外，在防疫的特殊時期，平安銀行還向醫(yī)療一線的醫(yī)護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的客戶提供關懷政策，客戶還款受到影響，可通過平安銀行當?shù)鼐W(wǎng)點、平安口袋銀行App在線客服或客服熱線95511反饋，平安銀行將根據(jù)客戶情況，提供延期還款、減免利息費用、提供征信保護等服務；為滿足企業(yè)正常的業(yè)務經(jīng)營需求，平安銀行口袋財務APP還為企業(yè)客戶提供了便利的移動辦公服務，并在疫情期間對多項銀行業(yè)務費用進行減免，與廣大企業(yè)一起齊心協(xié)力、共渡難關；為保證抗災及捐贈資金及時到位，平安銀行總、分行聯(lián)動啟動應急機制，開通綠色通道。通過平安銀行各網(wǎng)點進行公益類跨行轉賬免收手續(xù)費(匯款金額不限)并安排專人負責資金劃轉，保證各項善款都能第一時間響應，及時處理。
在當前疫情形勢依然嚴峻的情況下，平安銀行煙臺分行將在監(jiān)管部門、政府的指導下，堅定履行本職擔當，與社會各界一起守望相助，同舟共濟，為打贏這場無硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)貢獻平安力量！
